Damit Salesforce sein ganzes Potenzial ausspielen kann und verlässlich funktioniert, braucht es Salesforce Administratoren. Sie sichern den reibungslosen Ablauf und übernehmen wichtige Wartungsarbeiten am System.
Services einer professionellen Salesforce Administration
Obwohl Salesforce eine Plattform ist, die einen geringen Arbeits- und Wartungsaufwand mit sich bringt, ist es nicht empfehlenswert, komplett auf einen Administrator zu verzichten. Salesforce selbst empfiehlt den Einsatz eines festangestellten Administrators pro 50 Lizenzen.
Der Salesforce Administrator hat neben technischen Skills ein umfangreiches Wissen über die Geschäftsprozesse seines Unternehmens und verfügt somit über die Fähigkeit, Prozessautomatisierungen in allen Unternehmensbereichen erfolgreich durchzuführen.
Die Hauptaufgabe des Salesforce Systemadministrators ist die Konfiguration sowie die Gewährleistung der Funktionsfähigkeit der Salesforce Plattform und ihrer einzelnen Module. Der Administrator übernimmt dabei das Customizing, also die individuelle Anpassung des Systems, für die keine Entwicklungsarbeit notwendig ist.
Weitere Aufgaben eines Salesforce Administrators im Überblick:
- Anpassung der Datenmodelle und Validierungsregeln mittels einfacher Editoren
- Konfiguration von Nutzersichten sowie Berechtigungen
- Anlegen von Dashboards
- Installation und Wartung von Anwendungen aus dem AgentExchange Store
Der Administrator ist sowohl für unternehmensweite als auch für individuelle Einstellungen zuständig. Zudem ist er häufig verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Workflows und Automatisierungen mit dem Salesforce Flow Builder, etwa für automatische Zuweisungen, Benachrichtigungen oder Genehmigungsprozesse. Auch die Migration von Daten und die Verwaltung der Benutzer gehören häufig zu seinen Aufgaben.
Zertifizierung eines Salesforce Administrators
Ein zentrales Ziel eines Salesforce Administrators ist es, jederzeit den Überblick über das System zu behalten und ein konsistentes Daten- und Berechtigungsmodell aufzubauen. Dieses Modell sollte für Anwender verständlich, technisch sauber strukturiert und langfristig erweiterbar sein. Gleichzeitig muss der Administrator sicherstellen, dass Prozesse, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und Datenstrukturen sinnvoll ineinandergreifen. Da diese Aufgaben sehr komplex und verantwortungsvoll sind, ist eine fundierte Qualifikation besonders wichtig. Eine Salesforce-Zertifizierung bietet hierfür eine gute Grundlage, da sie grundlegendes Fachwissen nachweist und den sicheren Umgang mit der Plattform bestätigt. Empfehlenswert ist mindestens eine Basiszertifizierung, etwa als Salesforce Certified Platform Administrator. Noch besser ist jedoch eine mehrfache Zertifizierung, da sie zusätzliche Kompetenzen in Bereichen wie Automatisierung, Sicherheit, Datenmanagement oder Prozessoptimierung belegt. Dadurch kann der Administrator nicht nur den laufenden Betrieb zuverlässig betreuen, sondern Salesforce auch strategisch weiterentwickeln.
Häufige Schwierigkeiten & Lösungen
Viele Unternehmen verfügen nicht über einen oder mehrere Mitarbeiter, die sich ausschließlich um die Salesforce Administration kümmern. Entweder sind nicht ausreichend Unternehmensressourcen verfügbar oder das Ticketaufkommen ist zu niedrig, als dass es eine volle Stelle rechtfertigen würde.
In unserer individuellen Salesforce Administratoren Schulung bieten wir Ihnen speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Schulungen im administrativen Bereich an, die gezielt auf Ihrem Vorwissen aufbauen.
Dabei ist eine klar geregelte Salesforce Administration nicht optional, sondern absolut notwendig, um das System effizient zu nutzen und Stabilität sicherzustellen.
Ein Admin hat den Überblick über die Gesamtprozesse der Salesforce Plattform und kann so bei der Automatisierung relevanter Prozesse in allen Unternehmensbereichen unterstützen. Er stellt seine gebündelte Expertise zur Verfügung, damit das Unternehmen das technische Potenzial der Plattform ausschöpfen kann.
Für Unternehmen, die nicht die Ressourcen für eine interne Administration haben, besteht die Möglichkeit einen externen Salesforce Administrator dauerhaft oder on Demand, d.h. im Bedarfsfall, einzukaufen. Auf diese Weise können sich die internen Mitarbeiter ihre Kernkompetenzen konzentrieren und freie Kapazitäten für strategisch wichtige Innovationsprojekte einsetzen.
Websession: Salesforce Administration
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Einführung & Best Practices
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mindsquare ist ein Technologie-Beratungsunternehmen, das sich auf die Beratung und Entwicklung im SAP- und Salesforce-Umfeld spezialisiert hat. Unsere Berater beschäftigen sich seit vielen Jahren intensiv mit Salesforce-Technologien und haben bereits zahlreiche Unternehmen im Bereich der Salesforce Administration unterstützt. Für eine optimale Unterstützung in der Praxis haben unsere Berater Best-Practice-Dienstleistungen zur Salesforce Administrations ins Leben gerufen.
