Fachartikel

ITIL

ITIL 4 vs. ITIL v3: Das hat sich geändert

Das IT Service Management (ITSM) spielt für fast alle Unternehmen eine wichtige Rolle, sowohl innerbetrieblich also auch in der Kundenbeziehung. Es sorgt dafür, dass der IT Service optimal organisiert ist und so Probleme von Mitarbeitern oder auch Kunden möglichst schnell und effizient beheben kann. Da das ITSM in der Praxis mit einigen Herausforderungen konfrontiert ist, […]
ITIL

Wie Sie Ihr IT Service Management mithilfe des ITIL Continual Improvements verbessern können

Der Best-Practice-Leitfaden ITIL ist der De-Facto-Standard im IT Service Management (ITSM) und wird von vielen Unternehmen seit Jahren genutzt. Besonders das Continual Improvement spielt langfristig eine große Rolle in der Qualitätssicherung des Services. Doch nun gibt es eine neue Version, ITIL 4, die mit vielen Änderungen einhergeht und auch Auswirkungen auf das Continual Improvement hat. […]
Bonus in SAP mit Excel verhindern

Bonusabrechnung mit Excel vermeiden – So hilft Ihnen ein zentrales System

Bonusabrechnungen sind oft zahlreich und sehr komplex. Viele Unternehmen setzen dabei noch auf Excel-Tabellen, um Nebenrechnungen zur Errechnung der Boni zu dokumentieren. Das schadet allerdings der Nachvollziehbarkeit und der Transparenz. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Excel-Tabellen mithilfe eines zentralen Systems zur Bonusabrechnung ablösen können.
Erstellung eines Softwareroboters

Die wichtigsten Schritte bei der Erstellung eines Softwareroboters

Die Automatisierung von Aufgaben durch Robotic Process Automation (RPA) soll dabei helfen, Mitarbeitern eintönige, sich ständig wiederholende Prozesse abzunehmen. Ist ein solcher Softwareroboter einmal programmiert, so überträgt er in Sekundenschnelle Daten aus dem einen Formular in ein anderes und ist dabei viel weniger fehlerbehaftet als die manuelle Eingabe. Doch was müssen die Entwickler bei der […]
Mit Chatbots die interne Kommunikation optimieren

Wie Sie mit Chatbots Ihre betriebsinterne Kommunikation optimieren können

Effiziente betriebsinterne Kommunikation ist eine der Grundvoraussetzungen für ein konkurrenzfähiges Unternehmen. Das schnelle Abrufen von Informationen ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, ihre Zeit auf die wichtigen Aufgaben zu verwenden und sie nicht durch minutenlange Recherche oder ständiges Weitergeleite zu vergeuden. Leider ist es in vielen Betrieben noch immer der Fall, dass genau aufgrund dieser Ineffizienz Mitarbeiter-Ressourcen […]
Ressourcen sparen durch Automatisierung

So sparen Sie Ressourcen durch Automatisierung

Viele Unternehmen verlieren wertvolle Mitarbeiter-Ressourcen an eintönige, Zeit verschlingende „Copy and Paste”-Aufgaben. Diese Tätigkeiten müssen zwar erledigt werden, aber sind meist kaum wertschöpfend für die Firma und verhindern, dass sich das qualifizierte Personal den wirklich wichtigen Aufgaben widmen kann. Die Automatisierung von solchen Prozessen befreit die Mitarbeiter von dieser Last und ermöglicht zudem eine schnellere, […]
Softwareroboter im Handel

So setzen Sie Softwareroboter im Handel ein

Gerade im Handel ist Effizienz und cleveres Einsetzen der Mitarbeiter-Ressourcen essenziell, um im nationalen und internationalen Vergleich wettbewerbsfähig zu bleiben. Die digitale Modernisierung im eigenen Unternehmen spielt dabei eine immer größere Rolle. Neue Fortschritte in Bereichen wie Robotic Process Automation und Künstliche Intelligenz bringen ganz neue Möglichkeiten mit sich. So können Sie digitale Mitarbeiter in […]
RPA und KI

RPA und KI – So vereinen Sie die Automatisierungsmöglichkeiten

Die Automatisierung von Abläufen wird in Unternehmen immer geläufiger, da sie Schnelligkeit, Präzision und freie Mitarbeiter-Ressourcen verspricht. Häufig wird in diesem Kontext von Robotic Process Automation (RPA) und Künstlicher Intelligenz (KI) gesprochen. Doch von was für Robotern ist hier die Rede und wo liegen die Unterschiede der beiden Begriffe? In diesem Beitrag gehe ich auf […]
Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation

So nutzen Sie Künstliche Intelligenz, um Ihre Kundenkommunikation zu verbessern

Die Erwartungshaltung von Kunden an den Support steigt rasant. Doch um durch einen manuellen Service den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, müssen viele Geld, Zeit und Mitarbeiter-Ressourcen investiert werden. Dabei gibt es einen viel einfacheren Weg, um den Kunden-Service auf das nächste Level zu heben. Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation ist in der Lage, […]
5 Phasen der RPA

Die 5 Phasen der RPA

Die Robotic Process Automation (RPA) steigert die Effizienz von Unternehmen, spart Kosten und ermöglicht es, Mitarbeiter-Ressourcen auf die gewinnbringenden Tätigkeiten zu fokussieren. Sind Sie daher daran interessiert, RPA in Ihrem Betrieb einzusetzen, wissen allerdings nicht, wie der Automatisierungsprozess genau ablaufen soll? In diesem Beitrag werde ich Ihnen die 5 Phasen der RPA einfach und verständlich […]
Benutzerverwaltung mit Softwarerobotern automatisieren

Wie Sie die Benutzerverwaltung mit Softwarerobotern automatisieren können

Da fehlende Berechtigungen die Arbeitsprozesse Ihrer Mitarbeiter ins Stocken bringen können, ist ein schnelles und einwandfreies User-Management wichtig für die Effizienz Ihrer Firma. Dabei kann ein Softwareroboter Ihren Mitarbeitern viele eintönige, sich wiederholende Aufgaben abnehmen, sodass sich diese auf Aufgaben konzentrieren können, die menschliche Intelligenz voraussetzen. In diesem Artikel stelle ich Ihnen einige prädestinierte Beispiele […]
Kosten im IT Service Management senken

Durch RPA Kosten im IT Service Management senken

Das IT Service Management (ITSM) kostet vielen Unternehmen eine Menge Zeit und Mitarbeiter-Ressourcen. Egal ob Sie einen IT Service für Ihre eigenen Mitarbeiter oder für Ihre Kunden anbieten, die manuelle Verteilung von Tickets für die verschiedenen Belange ist fehlerbehaftet und nicht mehr zeitgemäß. Um den Preis für den Applikationssupport niedrig zu halten, gehen einige Unternehmen […]
Automatisierung durch RPA

Mit RPA monotone Prozesse durch Wertschöpfung ablösen

Führen Sie monotone Tätigkeiten wie das Anfertigen von Dokumentationen immer noch manuell durch? Haben Sie das Gefühl, dass ihrem Unternehmen dadurch die Zeit und Energie für die wirklich wichtigen Tätigkeiten fehlt? Würden Sie sich in vielen Situationen eine Form von Entlastung und Unterstützung wünschen? Robotic Process Automation hilft Ihnen hierbei.
Robot as a Service

Robot as a Service (RaaS)

In Zeiten in denen “Software as a Service” sich etabliert hat, denken wir ein Stück weiter. Unsere Idee, “Robot as a Service”. In diesem Beitrag erfahren Sie, was wir uns darunter vorstellen. Zuerst geben wir eine kurze Einführung in SaaS und erläutern anschließend, wie dieses Konzept übertragbar ist auf Robotic Process Automation.
Prozesse automatisieren mit RPA

Prozesse automatisieren mit RPA: Diese Tätigkeiten eignen sich

Automatisierung ist in aller Munde. Sie wird als einer der kritischen Erfolgsfaktoren für nachhaltigen Unternehmenserfolg genannt. Festhalten lässt sich auf jeden Fall, dass sich ein jedes Unternehmen mit Automatisierung auseinandersetzen sollte. In diesem Artikel möchte ich Ihnen einen kurzen Überblick geben, welche Prozesse sich automatisieren lassen.
attended bots vs unattended bots

Attended vs. Unattended (Ro)Bot

Wenn Sie sich mit Robotic Process Automation beschäftigen werden Sie häufig auf die Begriffe Attended Bot bzw. Unattended Bot sowie Digital Worker und Digital Assistant stoßen.
Robot as a Service

UiPath und seine Komponenten im Überblick

In diesem Artikel möchte Ich Ihnen einen kurzen Überblick über die Technologie von UiPath und deren Komponenten geben. Beginnen werden wir mit einem allgemeinen Überblick und gehen dann jeweils ins Detail der drei Kernkomponenten der UiPath-Suite.

Internationale Personalbeschaffung: So finden Sie die richtigen Partner

Der anhaltende Fachkräftemangel führt dazu, dass weiterhin der Bedarf an IT-Kräften in den Unternehmen nicht vollends gedeckt werden kann. Dabei schreitet die Digitalisierung immer weiter voran und IT-Experten werden an vielen Stellen benötigt. Eine Lösung, die zunehmend an Attraktivität gewinnt, ist die Beschaffung von IT-Fachkräften aus dem Ausland. Schlagwörter wie „Nearshoring“ und „Offshoring“ sind in […]
Karriere-Coaching

Diese Möglichkeiten haben Sie bei der Personalbeschaffung

Heutzutage wird es für Unternehmen immer wichtiger, die richtige Person für eine freie Stelle zu finden, nicht nur wegen des immer weiterwachsenden Wettstreits um Fachkräfte und Talente, sondern auch wegen der ebenfalls sehr hohen Kosten im Falle einer Fehlbesetzung.
Prozessautomatisierung

Ist mein Prozess automatisierbar? Bonus: Checkliste Prozessautomatisierung

Prozessautomatisierung ist in aller Munde. Als einer der Schlüsselfaktoren für nachhaltigen Unternehmenserfolg wird häufig Automatisierung genannt. Wir beschäftigen uns intensiv mit dem Thema Robotic Process Automation und kennen die Herausforderungen bei ersten Schritten hin zu einer sinnvollen Automatisierung.
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