SAP Change Request Management

Tobias Harmes

25. September 2024

Was bedeutet SAP Change Request Management?

Eine verschlechterte Performance des SAP-Systems, Störungen oder gar Stillstand sind Fälle, die dem Service Desk in IT-Abteilungen täglich gemeldet werden. Hier setzt das SAP Change Request Management (ChaRM) an. Das System macht Änderungsprozesse zentral steuerbar und ermöglicht das durchgängige Verwalten einer Änderung am SAP-System über deren gesamten Lebenszyklus. So vereinfacht es die Planung und Monitoring und erhöht die Wartungs- und Projekteffizienz.

Mit SAP Change Request Management verteilen SAP-Administratoren automatisiert Softwareänderungen an ABAP– und Java-Objekten und führen Workflow-gesteuerte Wartungsaktivitäten und Implementierungen einschließlich Planung, Entwicklung, Wartung und Produktivstart durch. Das System bietet eine leistungsfähige Abwicklung von Serviceanforderungen, Projektmanagement und die Verfolgung von Projektänderungen.

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SAP ChaRM ist ein Teil des SAP Solution Managers (SolMan), einer Plattform für das Application Lifecycle Management (ALM). Der SolMan deckt mit dem ausgelieferten Standardprozess bereits einen Großteil der Anforderungen im Change Request Management ab und unterstützt nativ die SAP-üblichen Aufgaben wie das Einspielen von Korrekturen. Änderungsprozesse werden dadurch automatisiert, ihre Abbildung in Formularen oder Workflows einer Drittsoftware ist nicht erforderlich. Der SAP SolMan unterstützt und verwaltet neben SAP auch Fremdanwendungen innerhalb einer SAP-ERP-Umgebung. Werden nur SAP-Systeme angeschlossen, fallen für seinen Einsatz (inklusive dazugehöriger Komponenten) keine weiteren Lizenzkosten an. Damit bietet der SolMan eine solide Grundlage für das Verwalten von SAP-bezogenen Änderungsaufträgen.

Vorgehensweise

SAP Change Request Management basiert auf dem Central Change and Transport System (cCTS) bzw. CTS+ und steuert Änderungen auf beiden NetWeaver-Stacks – ABAP und Java – sowie auch in Nicht-SAP-Umgebungen. Es gliedert sich in zwei grundsätzliche Teilprozesse: Change Request und Change Document.

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Ein Change Request beschreibt und dokumentiert einen Änderungsantrag. Er nimmt alle zur Genehmigung benötigten Informationen zum Auftraggeber und betroffenen System auf, beschreibt die Änderung und ihre Auswirkungen auf Prozesse und Anwender. Der Änderungsantrag wird dabei zugleich kategorisiert (geplante Wartungsarbeiten oder Administrationsmeldung, d.h. eine Änderung ohne erforderliche Transporte ins Entwicklungssystem). Hier ist auch eine Prioritätenvergabe möglich in dem Sinne, dass der Antrag als dringend eingestuft wird. So kann eine Verbesserung noch vor Beendigung des vorgesehenen Produktivzyklus bearbeitet und ins Zielsystem transportiert werden.

Nach Genehmigung des Antrags wird ein Change Document als Grundlage für Entwickler, Tester und Administratoren erstellt. Über den SAP SolMan werden deren Arbeiten und der gesamte Aufgabenplan gesteuert.

Vor-/Nachteile von SAP Change Request Management

Mit SAP ChaRM können SAP-Administratoren Änderungsanfragen weitgehend automatisiert verwalten und prüfen, ihre Bearbeitung überwachen und das Resultat nachvollziehbar in die SAP-Produktivumgebung transportieren. Durchführung und Verantwortlichkeit befindet sich damit in einer Hand: Nicht mehr die operative Ebene, sondern das IT (Release) Management importiert Änderungen nach SAP.

Durch die zentrale Dokumentation der Änderungen über ihren Lebenszyklus hinweg erfüllen Unternehmen die bestehenden IT-Compliance-Vorschriften. Der jederzeitige Überblick über die Änderungen und deren Status sowie das Bündeln von Änderungen zu Releases reduziert gleichzeitig das Risiko für die Produktionslandschaft. Der SAP Solution Manager, dessen Komponente SAP ChaRM ist, orientiert sich an den Prozessempfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL). So kann das SAP Change Request Management mit weiteren ITIL-Prozessen, etwa aus dem Service-Desk oder dem Problem-Management, verknüpft werden.

Der SolMan wurde als funktionales Prozessmodell konzipiert und enthält keine tiefergehende Backend-Logik. So können kundenspezifische Ausprägungen (Customizing) nicht versioniert werden, es gibt auch keine Verwaltung der Abhängigkeiten zwischen Programmkomponenten. Diese architektonischen Schwachstellen müssen Anwender ausgleichen, indem sie organisatorische Vorgaben für die Projekt- und Transportsteuerung treffen, um Konflikte und Inkonsistenzen in den Prozessen zu vermeiden.

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