Salesforce Marketing Cloud

Robert Richter

25. September 2024

Struktur

Die Marketing Cloud bietet umfangreiche Möglichkeiten für eine Steigerung der Personalisierung und Effektivität durchgeführter Online-Kampagnen. Mithilfe ausgeklügelter Algorithmen und der darauf aufbauenden künstlichen Intelligenz, ist es Nutzern jetzt möglich, weitaus zielgerichteter den passenden Inhalt zur passenden Zeit über den passenden Kanal an die spezifische Zielgruppe auszugeben.

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Die Marketing Cloud ermöglicht es Mitarbeitern, einen Lead vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss, unabhängig vom verwendeten Kanal, zu begleiten. Die Cloud bietet Funktionen zur völligen Automatisierung aller Online-Kampagnen, wodurch die Prozesse schneller ablaufen und ebenfalls eine Messung ohne Brüche vom Erstkontakt bis zum Sale möglich ist. Darüber hinaus werden implizite und sogar explizite Verhaltensweisen von Kontakten erfasst sowie ausgewertet. Dadurch ist die Erstellung eines ganzheitlichen Kundenprofils möglich. Mitarbeitern ist es zudem möglich, Customer Journeys visuell darzustellen und personalisierte Inhalte auf Gerät, Kanal und Phase im Kaufprozess zugeschnitten zu erstellen, zu koordinieren und zu optimieren.

Wird zur Marketing Cloud auch der volle modulare Umfang der Salesforce Plattform genutzt, ist es möglich, Barrieren zwischen den verschiedenen unternehmensinternen Abteilungen abzubauen. Mithilfe der Plattform wird die Zusammenarbeit vernetzter, zielgerichteter und effizienter. Dadurch wird der Sales Cycle um ein Vielfaches verkürzt.

Funktionen der Marketing Cloud

Die Marketing Cloud hält eine Palette unterschiedlicher Tools bereit, um das Marketing optimal und nachhaltig zu verbessern:

Journey Builder

• Das Tool ermöglicht eine Führung des Kunden durch eine personalisierte Customer Journey. Es können spezifische Inhalte erstellt werden, die auf den Interessen des jeweiligen Kunden abgestimmt sind. Außerdem besteht die Möglichkeit, in Echtzeit mit dem Kunden zu interagieren.

Audience Builder

• Über den Builder können Zielgruppen per Drag and Drop schnell und einfach segmentiert werden. Auf Basis von Daten aus beliebig definierbaren Quellen lassen sich detaillierte Kundenprofile erstellen, die als Grundlage für den Aufbau einer Kundenbeziehung genutzt werden können.

Personalization Builder

• Über das Tool werden explizite sowie implizite Kundendaten erfasst, die beim Versand von E-Mails Berücksichtigung finden, um die Erfolgsquote zu optimieren.

Content Builder

• Im Content Builder werden alle Inhalte der verschiedenen Marketingkanäle zusammengefasst. Aus diesem eigenen Content Pool kann für die Erstellung benutzerdefinierter Angebote für Kunden und Marktsegmente geschöpft werden. Außerdem können sämtliche Inhalte durchsucht und gefiltert werden.

Analytics Builder

• Das Tool bietet umfangreiche Möglichkeiten, Kampagnen zu analysieren sowie die gesamte Customer Journey in Echtzeit zu monitoren. Das Kundenverhalten kann beobachtet und detailliert gemessen werden, um die Erkenntnisse in zukünftige Marketingmaßnahmen zu integrieren.

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Vorteile

Die Vorteile der Salesforce Marketing Cloud liegen auf der Hand. Indem Automatisierungen und künstliche Intelligenz genutzt werden, können Unternehmen ihre Kontakte besser kennenlernen und mit weniger Aufwand individueller ansprechen. In Verbindung mit der Sales Plattform gelingt es, die Customer Journey deutlich zu verkürzen.

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• Planen, Personalisieren und Optimieren der Customer Journey
• Genauere Insights zu Kontakten und Leads
• Grafische Darstellung von Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg
• Individualisierung kreiert positivere Kundenerfahrung
• Umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionalitäten decken Schwächen im Marketingplan auf und machen ungenutztes Potenzial sichtbar

Einführung & Best Practices

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