Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Unternehmen dabei, digitale Marketingkampagnen zu planen, zu automatisieren und personalisiert auszuspielen. Die Salesforce Marketing Cloud wird heute größtenteils unter Agentforce Marketing weitergeführt. Damit positioniert Salesforce seine Marketinglösung stärker als KI-gestützte Plattform für automatisierte Kampagnen, personalisierte Customer Journeys und datenbasierte Kundenansprache.

Struktur

Die Marketing Cloud bietet umfangreiche Möglichkeiten, um die Personalisierung und Wirksamkeit digitaler Kampagnen zu steigern. Unternehmen können Kundendaten aus verschiedenen Quellen nutzen, Zielgruppen segmentieren und Inhalte passend zum Verhalten, Kanal und Zeitpunkt ausspielen. Durch die Integration mit Salesforce CRM und weiteren Salesforce-Lösungen entsteht ein durchgängiger Blick auf Kontakte, Leads und Kunden. Marketingteams können Customer Journeys visuell planen, automatisierte Kampagnen erstellen und deren Erfolg über verschiedene Touchpoints hinweg messen.

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Die Salesforce Marketing Cloud ist die übergeordnete Marketing-Suite von Salesforce. Mit Marketing Cloud Next und Agentforce Marketing entwickelt Salesforce die Lösung in Richtung agentenbasierter Marketing-Automatisierung weiter. KI-Agenten können Marketingteams dabei unterstützen, Kampagnen zu planen, Zielgruppen zu bilden, Inhalte zu erstellen, Journeys zu orchestrieren und Maßnahmen laufend zu optimieren. Eine wichtige Rolle spielen dabei KI-gestützte Funktionen, etwa für Empfehlungen, Segmentierung, Content-Unterstützung oder Kampagnenoptimierung. In Verbindung mit der Salesforce Data Cloud können Daten vereinheitlicht und für personalisierte Marketingmaßnahmen aktiviert werden.

Die Marketing Cloud ermöglicht es, Interessenten vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss kanalübergreifend zu begleiten. Dazu gehören unter anderem E-Mail-Marketing, Mobile Messaging, Landingpages, Personalisierung, Marketing-Automation und Analytics.

Wird die Marketing Cloud gemeinsam mit weiteren Salesforce-Produkten wie Sales Cloud, Service Cloud oder Data Cloud eingesetzt, lassen sich Marketing, Vertrieb und Service enger miteinander verzahnen. So können Abteilungen auf einer gemeinsamen Datengrundlage arbeiten und Kunden konsistenter betreuen.

Funktionen der Marketing Cloud

Die Salesforce Marketing Cloud umfasst verschiedene Funktionen und Produkte, mit denen Unternehmen ihre Marketingprozesse automatisieren, personalisieren und auswerten können:

Journey Builder

Mit dem Journey Builder lassen sich personalisierte Customer Journeys über verschiedene Kontaktpunkte hinweg erstellen. Unternehmen können automatisierte Kommunikationsstrecken planen und abhängig vom Verhalten eines Kontakts passende nächste Schritte auslösen.

Content Builder

Der Content Builder dient der zentralen Erstellung und Verwaltung von Marketinginhalten. Inhalte, Bilder und Vorlagen können wiederverwendet, personalisiert und für verschiedene Kampagnen genutzt werden.

Automation Studio

Mit Automation Studio lassen sich wiederkehrende Marketingprozesse automatisieren. Dazu gehören etwa Datenimporte, Segmentierungen, Versandprozesse oder technische Abläufe im Kampagnenmanagement.

Contact Builder

Der Contact Builder hilft dabei, Kontaktdaten und Datenmodelle innerhalb der Marketing Cloud zu strukturieren. So können Unternehmen unterschiedliche Datenquellen zusammenführen und für Kampagnen nutzbar machen.

Marketing Cloud Personalization

Marketing Cloud Personalization ermöglicht personalisierte Erlebnisse in Echtzeit. Auf Basis von Kundenverhalten und Daten können Inhalte, Angebote oder Empfehlungen individuell ausgespielt werden.

Marketing Cloud Intelligence

Marketing Cloud Intelligence unterstützt bei der Analyse von Marketingdaten. Unternehmen können Kampagnenleistung, Budgets, Kanäle und KPIs auswerten und datenbasierte Entscheidungen treffen.

Data Cloud

Die Salesforce Data Cloud kann Kundendaten aus verschiedenen Systemen zusammenführen und vereinheitlichen. Dadurch entstehen umfassendere Kundenprofile, die für Segmentierung, Personalisierung und kanalübergreifende Kampagnen genutzt werden können.

Einstein und KI-Funktion

Mit Einstein bietet Salesforce KI-gestützte Funktionen für Marketingprozesse. Sie können beispielsweise bei Empfehlungen, Prognosen, Segmentierung, Personalisierung oder der Optimierung von Kampagnen unterstützen.

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Vorteile

Die Vorteile der Salesforce Marketing Cloud liegen vor allem in der Verbindung von Automatisierung, Personalisierung, Datenintegration und Analyse. Unternehmen können Kontakte gezielter ansprechen, Kampagnen effizienter steuern und Marketingmaßnahmen besser auf das Verhalten einzelner Zielgruppen abstimmen.

In Kombination mit Salesforce CRM, Data Cloud und weiteren Salesforce-Produkten entsteht ein einheitlicher Blick auf Kundeninteraktionen. Dadurch können Marketing, Vertrieb und Service enger zusammenarbeiten und Kunden über verschiedene Phasen der Customer Journey hinweg konsistenter begleiten.

Beitragsbild | Salesforce Vertrieb und Marketing
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  • Planung, Automatisierung und Optimierung personalisierter Customer Journeys
  • Zentraler Zugriff auf relevante Kontakt-, Lead- und Kundendaten
  • Segmentierung von Zielgruppen auf Basis unterschiedlicher Datenquellen
  • Kanalübergreifende Kommunikation über E-Mail, Mobile, Web und weitere Touchpoints
  • Personalisierte Inhalte und Angebote für bessere Kundenerlebnisse
  • Analyse- und Reporting-Funktionen zur Bewertung von Kampagnenleistung
  • Unterstützung durch KI-Funktionen für Empfehlungen, Prognosen und Optimierungen
  • Bessere Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service durch Salesforce-Integration

Einführung & Best Practices

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