KI im SAP Service – Use Cases, die sich lohnen

Im Service kommt gerade vieles zusammen: Von der Geschäftsführung kommt die Erwartung, „etwas mit KI“ zu machen und gleichzeitig steht mit dem Wartungsende von SAP CS die Entscheidung bezüglich S/4HANA Service an. Ideen gibt es viele – unklar ist oft, wo man sinnvoll anfängt.

In diesem Live-Webinar ordnen wir ein, wo KI im Serviceprozess wirklich hilft: nämlich überall dort, wo heute ein Mensch Mails liest, Befunde formuliert oder nach früheren Lösungen sucht. Wir zeigen, welche KI-Funktionen SAP heute in Service Cloud, S/4HANA Service und Field Service Management liefert, was erst auf der Roadmap steht und welche Rolle Betriebsform und Lizenz dabei spielen.

Im Mittelpunkt stehen drei konkrete Use Cases entlang des Serviceprozesses, an denen wir zeigen, was mit KI heute schon möglich ist – auch dort, wo der SAP-Standard noch Lücken lässt.

Sie können sich auf folgende Schwerpunkte freuen:

• Einordnung & Kontext: Warum KI im Service gerade jetzt ein Thema ist – und woran Sie erkennen, ob ein Prozessschritt zu KI passt.
• Was SAP heute liefert: KI-Funktionen in Service Cloud, S/4HANA Service und FSM – klar getrennt von der Roadmap.
• Drei Use Cases: Drei Anwendungsfälle entlang des Serviceprozesses im Deep Dive – und was sie in der Praxis bringen.
• Der richtige Start: Welche Use Cases sich zuerst lohnen und wie Sie schnell zum Pilot kommen.
• Warum Abwarten teurer ist: Wie Zielarchitektur und Lizenz beim Umstieg von SAP CS festlegen, welche KI später ohne Umweg nutzbar ist.

Für wen ist das Webinar geeignet?

Dieses Webinar richtet sich an Leitungen und Fachverantwortliche aus Kundenservice, Technischem Service und Field Service sowie an SAP-Verantwortliche, IT-Leiter und Digitalisierungsverantwortliche, die SAP CS oder S/4HANA Service einsetzen oder den Umstieg planen und herausfinden möchten, wo KI im eigenen Serviceprozess heute schon sinnvoll ist.