So optimieren Sie Ihr IT Service Management
mithilfe von ITIL Continual Improvement
am 23.06.2021 um 10:00 Uhr (Online-Event)

Im IT Service Management kann es zu einer Vielzahl an Herausforderungen kommen. Kämpfen Sie bspw. mit Duplikaten und wiederkehrenden Störungen bei Ihren Support-Tickets oder funktioniert die Zuweisung und Kategorisierung von Meldungen nicht so, wie Sie sich das wünschen? In diesem Webinar erfahren Sie, mit welchen Methoden Sie Ihre Prozesse optimieren können.

Dabei gehen wir speziell auf ITIL ein und zeigen Ihnen, welche Neuerungen es unter der neuesten Version ITIL 4 gibt und wie sich das auf die Praxis auswirkt. Ein wichtiger Bestandteil davon ist das Continual Improvement Modell, das wir im Detail für Sie erläutern.

Um dieses Modell auch auf die Praxis übertragen zu können, gehen wir darauf ein, welche Herausforderungen im IT Service Management oder dem Application Management Support auftreten können. Für diese Herausforderungen zeigen wir Ihnen Best Practices, wie Sie Ihre Prozesse optimieren können, um damit Zeit und Geld zu sparen – wie z. B. die Duplikatserkennung oder der Einsatz von Robotic Process Automation.

Haben Sie (vorab) Fragen zum Live-Webinar? Schreiben Sie uns gerne an info@mindsquare.de!

Diese Webinar ist genau richtig für Sie, wenn…

• Sie wissen möchten, welche typischen Herausforderungen im IT Service Management auftreten können.
• Sie einen Einblick in ITIL 4 und das Continual Improvement Modell bekommen möchten.
• Sie Best Practices sehen möchten, mit denen Sie Ihre Support-Prozesse optimieren können.

Redner: Unser Experte Fabian Wiltink wird Ihnen das Thema näherbringen – nach dem Fachvortrag steht er Ihnen für Fragen zur Verfügung.