Service Schulung für Führungskräfte & Manager

Diese Schulung bieten wir auch remote an

Ihnen fehlt die Planbarkeit der Auslastung und organisatorischen Steuerung der Service-Anfragen? Es fehlt ein Überblick über die aktuellen KPIs im Service-Bereich, wie z.B. Ticketaufkommen, Abarbeitungsstatus, Durchlaufzeiten etc. vor? Dann sind Sie hier genau richtig! Wir machen Ihre Führungskräfte fit im Umgang mit der SAP CX Service Cloud.

Schwerpunkte der Schulung

Führungskräfte sind fit im Umgang mit der SAP CX Service Cloud
Sie erhalten sämtliche Schulungsunterlagen, um auch im Nachgang jederzeit nachschlagen zu können
Optional: Als Online Schulung mit Aufzeichnung, um neue Mitarbeiter nachzuschulen und jederzeit ein Nachschlagewerk zu haben
Optional: Tutorial Videos wie z.B. “Wie erstelle ich ein Bericht”, welche kurz und knackig nochmals Schritt für Schritt zeigen, wie was gemacht wird.

Voraussetzung

Für die Schulung werden keine Voraussetzungen benötigt.

Zielgruppe

Diese Schulung ist interessant für mich und mein Unternehmen, wenn folgende Punkte zutreffen:

Fehlendes objektives Performance Management der einzelnen Service Teams
Hohes Zeitinvestment bei Service Freigaben
Analyse der Probleme um nachhaltig die Service Tickets zu reduzieren
Konfrontiert mit einem neuen Service-System, das in seiner Handhabung erlernt werden muss, um den maximalen Nutzen daraus zu ziehen

Schulungsthemen und Agenda im Überblick

Vorbereitungsumfrage, um die Schulung individuell auf Basis des bereits vorhandenen Teilnehmerwissens aufsetzen zu können
Systemüberblick: Lernen Sie die wesentlichen Objekte und Funktionen der Service Cloud kennen
Freigaben: Wie Sie Freigabeprozesse in ihrem Unternehmen einrichten
Eskalationsprozesse: Wie sie rechtzeitig informiert werden und eingreifen können, ehe Sie einen Kunden verlieren
Handlungsvorschläge für Mitarbeiter im Team ausrollen und zentral ablegen
Teammanagement und Auslastungsverteilung: Effiziente Nutzung Ihrer Service Mitarbeiter und Reduzierung der Durchlaufzeiten für Service Anfragen
Berichtswesen und Dashboards: Erstellen Sie Berichte, um passende Analysen für ihre tägliche Arbeit jederzeit in Echtzeit zur Verfügung zu haben

Viele Schulungsinhalte basieren auf einem Hands-On Ansatz live im System und unterstützt mit praktischen Übungen.