Passen Sie Ihren Ticket-Workflow an – von internen IT-Anfragen bis hin zu externen Kundensupport-Prozessen – mit einer flexiblen und individuell entwickelten KI-Lösung zur intelligenten Automatisierung Ihres Kundenservice.
Sorgen Sie für das Ende nerviger Ticket-Prozesse
Der KI-Ticket-Assistent wird speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten, generische, vorgefertigte Lösungen gibt es mit uns nicht. Denn gemeinsam analysieren wir Ihre bestehenden Ticketing-Prozesse und entwickeln eine Automatisierungslösung, die eingehende Anfragen verarbeitet, doppelte Tickets verhindert, automatisch die richtigen Rollen zuweist und Anfragen basierend auf Dringlichkeit und Inhalt priorisiert.
Die Lösung wird nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integriert und kontinuierlich an Ihre wachsenden Anforderungen angepasst.
Geht es Ihnen genau so?
Vielleicht kennen Sie das:
Kunden und interne Mitarbeiter senden häufig ähnliche oder identische Anfragen, was zu redundanter Arbeit und Verwirrung führt? Ihrem Kundenservice fehlt die Übersicht und Priorisierung, um dringende Anfragen mit dem größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit rechtzeitig zu bearbeiten? Tickets werden oft falsch zugewiesen, was den gesamten Prozess verzögert, und Support-Mitarbeiter verschwenden wertvolle Zeit mit der manuellen Prüfung und Verteilung von Anfragen? Langsame Reaktionszeiten bei internen Abteilungen oder externen Kunden beeinträchtigen die Zufriedenheit, und bei sensiblen Anfragen bestehen Sicherheitsbedenken hinsichtlich Datenschutz und Compliance?
Wenn Sie in der Vergangenheit schon mit diesen oder ähnlichen Herausforderungen zu kämpfen hatten, könnte unser Angebot die passende Lösung sein.
Prozessanalyse
Zu Beginn analysieren wir Ihre bestehenden Ticket-Prozesse und identifizieren eventuelle Engpässe und Optimierungspotenziale.
Entwicklung der Lösung
Basierend auf der Analyse entwickeln wir maßgeschneiderte Funktionen für den KI-Ticket-Assistenten, der nahtlos in bestehende Systeme wie Jira, ServiceNow oder Zendesk integriert wird, um Ihre internen und externen Prozesse zu optimieren.
Optimierung und Support
Wir bieten auch über das Projekt hinaus kontinuierliche Unterstützung, überwachen die Leistung des KI-Assistenten und passen die Lösung bei Bedarf an neue Anforderungen an.
Das bieten wir
Unser KI-Ticket-Assistent ist eine flexible und maßgeschneiderte Lösung, die sich spezifisch an Ihre Anforderungen anpasst – egal ob für den internen IT-Support oder den externen Kundensupport. Die Lösung verbessert die Effizienz und Genauigkeit im gesamten Ticket-Workflow, indem doppelte Tickets erkannt und zusammengeführt werden, Anfragen automatisch nach Dringlichkeit priorisiert und an die richtigen Teams weitergeleitet werden. Der Assistent ordnet Tickets zudem der richtigen Abteilung zu und eskaliert ungelöste Anfragen rechtzeitig, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeachtet bleibt.
Für den internen Kundenservice, wie den IT-Helpdesk oder HR-Anfragen, bietet der Assistent ebenfalls entscheidende Vorteile: Berechtigungen für interne Anfragen werden automatisch geprüft und zugewiesen, häufige Anfragen wie Passwort-Resets werden ohne manuellen Eingriff bearbeitet, und sensible Anfragen werden datenschutzkonform verarbeitet, sodass nur berechtigte Personen Zugriff erhalten.
Unsere Lösung wird individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Gemeinsam analysieren wir Ihre aktuellen Prozesse und entwickeln einen maßgeschneiderten KI-Ticket-Assistenten, der nahtlos in bestehende Systeme wie Jira, ServiceNow oder Zendesk integriert werden kann. Durch kontinuierliche Unterstützung und laufende Optimierung sorgen wir dafür, dass die Lösung langfristig erfolgreich bleibt.
