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Industrie 4.0

In vielen Unternehmen ist der Kundensupport aufwendig:

  • Wenn Kunden Probleme melden, sind viele manuelle Zusatzarbeiten durch Mitarbeiter notwendig, bevor das Problem beim richtigen Ansprechpartner angekommen ist.
  • Support-Tickets können oft nicht rechtzeitig priorisiert und gegebenenfalls eskaliert werden und dadurch werden abgeschlossene Verträge oder SLA-Vereinbarungen gebrochen.
  • Es gibt keine Möglichkeit, IoT-Maschinen oder Systeme anzubinden, die automatisch auf Basis von Wartungsverträgen Tickets eröffnen.

Das wissen Sie nach dem Webinar:

  1. Grundlegendes
  2. Kundenstory 1: Automatisierung mit ML und KI
  3. Kundenstory 2: Einfach guter Kundenservice
  4. Kundenstory 3: Digitale Instandhaltung mit IoT
  5. Erkenntnisse und Best Practices