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Über Davor Cesljar

Mein Name ist Davor Cesljar und ich bin Experte rund um das Thema CRM und Digitalisierung der Customer Experience. Als Fachbereichsleiter von Customer First berate ich Unternehmen – vom Start-Up bis zum Konzern – strategisch auf diesem Gebiet und verbinde dabei meine fachliche Expertise im Bereich CX mit individuellen Kundenanforderungen.

Davor Cesljar

B. Sc. Informatik

Fachbereichsleiter

Weitere Profile:

Beiträge von Davor Cesljar

Live-Webinar: Wie komme ich mit dem CRM in die Cloud?

Sie sind nicht zufrieden mit Ihrem jetzigen CRM-System? Vielleicht läuft auch die Wartungszusage Ihres CRM-Systems aus? Daher wollen Sie jetzt herausfinden, welche anderen CRM-Systeme es gibt und wie so ein Wechsel von Ihrem alten CRM-System zu einem Cloud-System aussieht? Dann nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar am 02.02.2021 um 10 Uhr teil!

Live-Webinar: SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich

Live-Webinar: SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich

SAP oder Salesforce? Welches CRM-System braucht Ihr Unternehmen? Nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar „SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich – inkl. Demos“ am 22.10.2020 um 10 Uhr teil und finden Sie es heraus!

SAP Sales Cloud vs. Zoho CRM: Welche CRM-Lösung ist besser?

Sie interessieren sich für Vertriebsautomatisierung und fragen sich, welches CRM-System am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt? In unserer Beitragsreihe zum Thema CRM-Vergleich stelle ich Ihnen regelmäßig die Vor- und Nachteile verschiedener Systeme vor. Heute: ein Vergleich zwischen der SAP Sales Cloud und Zoho CRM.

SAP Sales Cloud oder Zendesk Sell: Welches CRM-Tool hat die Nase vorn?

Um Sales-Prozesse möglichst effizient zu gestalten, sind softwarebasierte Automatisierungstools kaum noch wegzudenken. Aber wo liegen die Unterschiede zwischen den einzelnen Systemen? Welche Vor- und Nachteile haben sie und welche Anwendung eignet sich in besonderem Maße für Ihr Unternehmen? Um der Antwort auf diese Fragen ein Stück näher zu kommen, vergleiche ich für Sie unterschiedliche SFA-Lösungen […]

SAP Sales Cloud vs. Xiaoshouyi Sales Cloud: die CRM-Lösungen im Vergleich

Sie interessieren sich für Vertriebsautomatisierung und sind auf der Suche nach einem passenden SFA-System? Hier vergleiche ich für Sie die Vor- und Nachteile der Sales Clouds von SAP und Xiaoshouyi.

SAP oder Pipeliner: Welches CRM-Tool passt besser zu Ihrem Vertrieb?

Sie möchten Ihren Vertrieb stärker automatisieren und interessieren sich für die CRM-Tools von SAP und Pipeliner? Ich helfe Ihnen dabei, herauszufinden, welches System besser zu Ihnen passt.

Ein Vergleich zwischen den CRM-Tools SAP Sales Cloud und Pega Sales Automation

SAP Sales Cloud vs. Pega Sales Automation: Welches SFA-Tool passt besser zu Ihnen?

Sie möchten Ihren Vertrieb stärker automatisieren und interessieren sich für die CRM-Tools von SAP und Pega? Ich helfe Ihnen dabei, herauszufinden, welches System besser zu Ihnen passt.

SAP Field Service Management: Die neue Zukunft beim Kundenservice

Der Kundenservice ist mit einer der wichtigsten Abteilungen in einem Unternehmen. Deshalb sollten Sie in diesem Bereich immer up-to-date sein. Wer hier ein Vorreiter ist und offen für die neuen Innovationen bleibt, ist seiner Konkurrenz immer einen Schritt voraus! Der Beitrag zeigt Ihnen, welche neuen Features Sie beim SAP Field Service Management erwarten.

CRM-Systeme: Diese Gründe sprechen für die Einführung

CRM-Systeme: Diese Gründe sprechen für die Einführung

Wie unterstützt ein CRM-System Ihren Vertrieb dabei, jedem Kunden ein optimales Kundenerlebnis zu ermöglichen? In diesem Beitrag erfahren Sie es.

Besserer Service trotz Kostensenkung: So profitiert Ihr Kunde vom Internet of Things

Besserer Service trotz Kostensenkung: So profitiert Ihr Kunde vom Internet of Things

Die Verknüpfung elektrischer Geräte mit dem Internet ist längst keine Zukunftsmusik mehr. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, was das Internet of Things (IoT) ist und wie der Einsatz von IoT-Technologien das Kundenerlebnis verbessern und zur Kostensenkung beitragen kann.

Die Automatisierung und Verknüpfung von Vertrieb und Kundenservice mittels KI bietet viele Vorteile. Unser Praxisbeispiel zeigt, welche.

KI-Automatisierung in Vertrieb und Service: So optimieren Sie Ihren Informationsfluss

Künstliche Intelligenz (KI) und Robotic Process Automation (RPA) spielen eine zunehmend wichtigere Rolle bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, wie Automatisierung und KI die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Service – und somit das Kundenerlebnis – verbessert.

Die Automatisierung im Kundenservice mithilfe von KI und Machine Learning hat viele Vorteile. Unser Praxisbeispiel zeigt, welche.

Machine Learning und KI im Kundensupport: Warum sich die Serviceautomatisierung lohnt

Künstliche Intelligenz und Machine Learning spielen eine zunehmend wichtigere Rolle bei der Automatisierung von Anfragen im Kundensupport und -service. In diesem Blogpost erkläre ich anhand eines Praxisbeispiels, wie die Implementierung eines KI-Systems Ihre Serviceabteilung entlasten und die Servicequalität verbessern kann.

ECM-Integration in die SAP Sales Cloud: So optimiert top xRM Ihre Prozessteuerung

Um interne Unternehmensprozesse zu optimieren lohnt sich oft die Integration des unternehmenseigene Dokumentenmanagement-Systems (ECM) in die ERP- oder CRM-Landschaft. Hier verrate ich Ihnen, welche Vorteile die Integration der ECM-Suite top xRM in die SAP Sales Cloud bietet.

SAP Sales Cloud vs. Vtiger: Welche CRM-Lösung ist besser?

Sie möchten Ihren Vertrieb stärker automatisieren und überlegen schon länger, welches CRM-System am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt? In unserer Beitragsreihe zum Thema CRM-Vergleich stelle ich Ihnen regelmäßig die Vor- und Nachteile verschiedener Systeme vor. Heute: ein Vergleich zwischen der SAP Sales Cloud und Vtiger CRM.

Was kostet eigentlich die SAP Commerce Cloud Lizenz?

Sie sind auf der Suche nach einer E-Commerce-Lösung für Ihr Unternehmen und möchten die SAP Commerce Cloud nutzen? Ich verrate Ihnen, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen und wie sie sich zusammensetzen.

SugarCRM oder SAP Sales Cloud: ein direkter Vergleich der CRM-Lösungen

Unsere Beitragsreihe zum Thema SFA-Vergleich geht weiter: Dieses Mal beleuchte ich für Sie die Stärken und Schwächen der CRM-Lösungen SAP Sales Cloud und SugarCRM.

Was kostet die SAP Cloud for Customer (C4C) Lizenz Beitragsbild

Was kostet eigentlich die SAP Cloud for Customer (C4C) Lizenz?

Sie möchten Ihren Vertrieb und Kundenservice optimieren und hierzu die SAP Cloud for Customer nutzen? Hier erfahren Sie, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen.

SAP Sales Cloud vs. Oracle Sales Cloud: ein Vergleich der SFA-Anwendungen

Sie möchten Ihren Vertrieb stärker automatisieren und interessieren sich für die Sales Clouds von SAP und Oracle? Ein Vergleich der beiden SFA-Tools hilft dabei, herauszufinden, welches System besser zu Ihren Anforderungen passt.

SAP Service Cloud Kosten

Was kostet eigentlich die SAP Service Cloud Lizenz?

Sie möchten Ihren Kundenservice verbessern und hierzu die SAP Service Cloud nutzen? Hier erfahren Sie, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen.

Was kostet eigentlich die SAP Sales Cloud Lizenz?

Sie sind auf der Suche nach einem CRM-System für Ihren Vertrieb und möchten die SAP Sales Cloud nutzen? Ich verrate Ihnen, mit welchen Lizenzkosten Sie rechnen müssen und wie sie sich zusammensetzen.

Live-Webinar: CRM in schön und schnell: So gelingt der Wechsel in die Cloud

Sie sind nicht zufrieden mit Ihrem jetzigen CRM-System? Vielleicht läuft auch die Wartungszusage Ihres CRM-Systems aus? Daher wollen Sie jetzt herausfinden, welche anderen CRM-Systeme es gibt und wie so ein Wechsel von Ihrem alten CRM-System zu einem Cloud-System aussieht? Dann nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar am 02.02.2020 um 10 Uhr teil!

SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud oder Insightly CRM – Ein direkter Vergleich beider CRM-Systeme

SAP Sales Cloud vs. Insightly CRM: Ein Nischenanbieter gegen ein High-End-IT-Anbieter – wer kann mit seiner CRM-Lösung überzeugen oder liegen beide Anbieter gleich auf? Mehr dazu finden Sie in diesem Blogbeitrag.

SAP Sales Cloud

Ein Vergleich von SAP Sales Cloud und Freshworks CRM

Die Blogreihe mit den direkten Vergleichen von SAP und anderen CRM-Anbietern geht in die nächste Runde. Diesmal beleuchte ich die direkten Vor- und Nachteile von der SAP Sales Cloud und Freshworks genauer. Wenn Sie wissen möchten, wie die Anbieter abgeschnitten haben, dann lesen Sie einfach weiter.

SAP Sales Cloud vs. CRMNEXT – CRM-Systeme im Vergleich

Die Vergleichsreihe der CRM-Systeme geht weiter: Bei welchem Anbieter übersteigen die Stärken die Schwächen und was kann welches CRM-System für Sie und Ihr Unternehmen tun. Diese Fragen beantworte ich Ihnen in diesem Blogbeitrag.

SAP Sales Cloud vs. Creatio CRM – Welches CRM-System passt zu Ihnen?

Sie überlegen schon länger, welches CRM-System am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Anforderungen passt? Hier kommt die Lösung: In diesem Beitrag möchte ich Ihnen konkret die Unterschiede und Vorteile der beiden Systeme vorstellen.

Live-Webinar: So digitalisieren Sie Ihren Vertrieb – am 29.10.2020 um 13 Uhr

Der Vertriebsprozess bei Ihnen im Unternehmen läuft nicht so strukturiert ab, wie Sie es sich wünschen? Vielleicht nutzt Ihr Vertrieb noch Excel? Umsatz- und Gewinnziele werden nicht erreicht? Dann digitalisieren Sie Ihren Vertrieb! Welche Gründe für einen digitalisierten Vertrieb sprechen und wie Sie Ihren Vertrieb digitalisieren können, erfahren Sie in unserem kostenlosen Live-Webinar am 29.10.2020 […]

SAP Sales Cloud vs. Microsoft Dynamics – Ein direkter CRM-Vergleich

Welches System passt am besten zu Ihnen und zu Ihrem Unternehmen? Um Ihnen dabei zu helfen, vergleiche ich in diesem Beitrag die CRM-Systeme SAP Sales Cloud und Microsoft Dynamics – mit deren Stärken und Schwächen.

Live-Webinar: SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich

SAP oder Salesforce? Welches CRM-System braucht Ihr Unternehmen? Nehmen Sie an unserem kostenlosen Live-Webinar „SAP vs. Salesforce – Die Top-CRM-Systeme im Vergleich – inkl. Demos“ am 22.10.2020 um 10 Uhr teil und finden Sie es heraus!

SAP Sales Cloud vs. Salesforce – Welches CRM-System schneidet besser ab?

Die beiden CRM-Giganten SAP und Salesforce werden oft miteinander verglichen. Aber wo liegen die Stärken und Schwächen der beiden Systeme? Das Marktforschungsunternehmen Gartner analysiert mit seinen Referenzkunden die beiden Giganten. Wie die beiden abschneiden, lesen Sie hier.

Service Moments Flows – Arbeit Ihrer Service-Mitarbeiter effizienter gestalten

Ihre Servicemitarbeiter sind mit Ihr wichtigstes Gut in Ihrem Unternehmen. Wieso sollte dann die Arbeit komplizierter gestaltet werden als nötig? In diesem Beitrag bringe ich Ihnen die Vorzüge von Service Moments Flows näher und wie Sie die zu Ihrem Vorteil nutzen können.

SAP Product Experience Management

CRM-Sales-Systeme im Vergleich: SAP, Salesforce oder doch Microsoft?

Es gibt viele große Anbieter und jeder von ihnen bietet ein einzigartiges CRM-Sales-System an. Wie sollen Sie sich da entscheiden? In diesem Beitrag möchte ich genau diese Fragestellung klären, sodass Sie Ihre Entscheidung bewusst selbst treffen können!

SAP Service Cloud

SAP CX & SAP Service Cloud: Erlebnisse für Ihre Kunden und Mitarbeiter

Die Kunden und Ihre Mitarbeiter sind das wichtigste Gut in Ihrem Unternehmen. Aus diesem Grund ist es wichtig, genau in diesen Bereichen das bestmögliche rauszuholen und das Empfinden der Mitarbeiter und der Kunden zu befriedigen. Wie genau Sie das mit SAP CX und der SAP Service Cloud schaffen, können Sie jetzt lesen.

So digitalisieren Sie Ihren Vertrieb – Live-Webinar am 08.09.2020 um 10 Uhr

Der Vertriebsprozess bei Ihnen im Unternehmen läuft nicht so strukturiert ab, wie Sie es sich wünschen? Vielleicht nutzt Ihr Vertrieb noch Excel? Umsatz- und Gewinnziele werden nicht erreicht? Dann digitalisieren Sie Ihren Vertrieb! Welche Gründe für einen digitalisierten Vertrieb sprechen und wie Sie Ihren Vertrieb digitalisieren können, erfahren Sie in unserem kostenlosen Live-Webinar am 08.09.2020 […]

Knowhow SAP Cloud CRM – Das E-Book

Sie sind interessiert an alle Knowhow- und Blogbeiträgen zum Thema SAP Cloud CRM und nutzen gerne unsere Erfahrungen und Hilfestellungen zur Problemlösung? Wir haben für Sie alle Beiträge von Customer-First-Cloud zu dem Thema SAP Cloud CRM in dem E-Book “Knowhow SAP Cloud CRM” zum kostenlosen Download zusammengestellt. Auf über 400 Seiten erhalten Sie geballtes Praxis-Wissen.

Der SAP Cloud Connector – Verbinden Sie Backend-Systeme schnell und einfach mit der SAP Cloud Plattform

Der SAP Cloud Connector bietet vieles an Anwendungen und Vorteilen. Wozu Sie den Cloud Connector genau gebrauchen und welche Schwierigkeiten damit einhergehen können, möchte ich Ihnen in diesem Beitrag näherbringen.

SAP Sales Cloud

Kundenprozesse effizienter gestalten mit Maschinellem Lernen und der SAP Sales Cloud – funktioniert das?

Prozesse, bei denen Sie mit oder für Kunden arbeiten, sind in einem Unternehmen ein essentieller Bereich. Dort müssen nicht nur Ihre Mitarbeiter glänzen, sondern auch Ihre IT-Landschaft, damit alles funktioniert und Ihre Kunden zufrieden sind. Wie Sie dabei aber von Maschinellem Lernen und anderen Systemen – wie der SAP Sales Cloud – profitieren, können Sie […]

SAP Field Service Management – das erwartet Sie 2020! (Teil 2)

Im ersten Teil haben Sie erfahren wie der momentane Ist-Zustand des SAP Field Service Management aussieht. Nun möchte ich Ihnen gerne die neuen Features vorstellen, welche Sie 2020 noch erwarten können.

SAP Field Service Management – das erwartet Sie 2020! (Teil 1)

Viele Systeme und Projekte verändern sich im Laufe der Jahre – so auch das SAP Field Service Management. Hierbei garantiert Ihnen die cloudbasierte Lösung eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Serviceprozesse. Was Sie momentan von der Lösung erwarten, können Sie hier nachlesen.

Support Ende

Das Ende von SAP CRM – 2027

2027 stellt  SAP den Support für die Business Suite ein, darunter das CRM 7.0. SAP CRM ist weit verbreitet und hat bestimmt auch Ihnen dabei geholfen, Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen Aber was tun, wenn der Support für das langjährig genutzte Tool bald endet? Wir zeigen Ihnen hier, wie Sie weiterhin zukunftsorientiert planen können, ohne sich einer harten Umstellung zu unterziehen.

Maschinelles Lernen und die Vorteile einer SAP Marketing Cloud – Marketingprozesse effizienter gestalten

Marketingprozesse sind vor allem in der heutigen Zeit von großer Bedeutung. Bespielen Sie die falschen Kommunikationskanäle oder bauen Sie die Kundenbindung nicht richtig auf, kann Ihr Unternehmen noch so viel in das eigene Produkt oder ähnliches investieren. Ihr gewünschter Umsatz, wird demnach noch weiter ausbleiben. In diesem Beitrag stelle ich Ihnen Maschinelles Lernen, die SAP […]

Support Ende

Die SAP Commerce Cloud – Ihre perfekte Omnichannel-Lösung, oder?

Wer kennt es nicht – für das eigene Unternehmen sollen die besten Lösungen für die IT und andere Vertriebsprozesse her. Hierbei kann Ihnen die SAP Commerce Cloud einen deutlichen Mehrwert liefern, denn der Commerce Bereich ist ein großer Anwendungspunkt für das Maschinelle Lernen.

Maschinelles Lernen und SAP Leonardo – Ein System, das Ihr Unternehmen für immer verändern wird

Viele Prozesse in einem Unternehmen müssen Sie auch in der heutigen digitalisierten Welt noch manuell durchführen und ausführen. Egal, ob es der Webshop ist, der Kundenservice oder andere Tätigkeiten. Jedoch gibt es mittlerweile Systeme, wie SAP Leonardo die genau das für Sie und Ihr Unternehmen im Handumdrehen automatisieren. Wenn Sie sich jetzt fragen, wie genau […]

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen in der SAP Customer Experience – vielversprechend oder eher nur heiße Luft?

Vieles hat sich in den letzten Jahren stark verändert und weiterentwickelt, so auch die Künstliche Intelligenz und das maschinelle Lernen. Dieser Prozess eröffnet viele neue Möglichkeiten – so auch in der SAP Customer Experience. Sie denken auch darüber nach in Ihrem Unternehmen etwas zu verändern? Dann sind Sie hier richtig. In diesem Beitrag versuche ich […]

Bonitätsprüfung

So bekommen Sie einen KfW-Förderungszuschuss auf Ihr SAP C/4HANA-Projekt

Vieles hat sich in den letzten Monaten stark verändert. Unternehmensprozesse wurden komplett neustrukturiert und überdacht. Genauso merkten viele kleine und mittelständische Unternehmen, dass die Digitalisierung mittlerweile ein Muss geworden ist. Ob es nun das Home-Office ist oder ob die eigene IT-Landschaft generell erneuert werden soll. Um Sie dabei problemlos zu unterstützen bietet die KfW-Bank einen […]

Welche SAP Cloud-Systeme sollten Sie in Ihrem Unternehmen integrieren? – Teil 2

Wie schon in meinem ersten Teil dieser Blogreihe aufgeführt, möchte ich Ihnen die Welt der SAP Cloud–Systeme näherbringen. Dabei möchte ich Ihnen erklären, welche Cloud–Systeme für Ihr Unternehmen am effektivsten sind. Im vorherigen Beitrag wurden bereits die Systeme SAP Commerce Cloud und die SAP Marketing Cloud vorgestellt, nun möchte ich Ihnen ergänzend dazu SAP CRM […]

Welche SAP Cloud-Systeme sollten Sie in Ihrem Unternehmen integrieren? – Teil 1

Es gibt viele und nützliche Cloud-Systeme, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können – doch welches bietet sich dort am besten an? Oder sollten Sie sich zuerst nur auf eins festlegen? Auf diese Fragen und die Cloud-Systeme SAP C/4HANA, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud und das SAP Customer Engagement Center werde ich in diesem […]

SAP CPQ – Vertriebsprozesse in Coronazeiten revolutionieren

SAP CPQ gibt Ihnen die Möglichkeit, sich einen Überblick über Ihre Vertriebsprozesse zu machen und sie zu revolutionieren. Verwenden Sie intelligente Vertriebsprozesse, sorgen Sie für einen mobilen Kundenservice, der auf dem neusten Stand ist und erhöhen Sie so Ihre Kundenbindung!

Die SAP Intelligent Enterprise Strategie – bereit für neue Innovationen?

SAP Intelligent Enterprise gehört zu den meist diskutiertesten Themen der SAP SAPPHIRE (IT-Veranstaltung in den Vereinigten Staaten). Doch was genau ist so besonders an diesem Thema und vor allem was verspricht es? Dies, die Strategie und die Next Practices möchte ich Ihnen in diesem Beitrag näherbringen.

SAP C/4HANA mit SAP CPI

Wie Sie ganz einfach SAP C/4HANA mit SAP CPI integrieren können

Sie möchten Ihr Unternehmen kommunikativ und smarter ausbauen, wissen aber noch nicht ganz mit welcher Software? In dem folgenden Artikel möchte ich Ihnen die beiden Programme SAP C/4HANA und SAP CPI vorstellen. Die beiden können Ihnen nämlich genau dabei helfen, kommunikativer und effektiver im Kundenmanagement zu werden und zudem Ihre IT-Landschaft in einer Cloud zu […]

Erfahrungsmanagement

SAP C/4 Lead-2-Cash

Entdecken Sie, wie Sie mit Lead-to-Cash weniger Zeit für die Behebung von Ineffizienzen und dafür mehr Zeit für die Bereitstellung von Lösungen für Ihre Kunden aufwenden können.

Kundendienst-Trends 2020: 5 Wege, wie sich der Service verändert

Was wollen die Kunden in 2020? Was sind die Trends für den Kundenservice im Jahr 2020, die Unternehmen dabei helfen können, während der gesamten Customer Journey einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten?

SAP ML Machine Learning

CX: Die Zukunft der Automobilbranche

Automobilhersteller müssen CX liefern, um konkurrenzfähig zu bleiben. Vor allem in Zeiten einer Krise sollten die Unternehmen besonderen Wert auf ihre Kundenerfahrungen legen.

Conversational AI – Gesprächspartner der Zukunft

24/7 online sein – das sind nicht nur die Nutzer im Internet, das sollen zukünftig auch die Unternehmen sein. Damit das auch keine Vorstellung mehr bleibt, erkläre ich Ihnen in diesem Artikel was Conversational AI ist und wie man einen Chatbot aufbaut. Somit können Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern einen Service für rundum die Uhr […]

Coronavirus-Update: Sie können weiterhin auf uns zählen!

Die Pandemie hält Deutschland seit nun schon mehreren Tagen in Schach. In diesen Tagen ist Rücksicht und Menschlichkeit mehr gefragt denn je, denn dieses Virus betrifft uns alle.

Messung von CX während einer Krise

CX-Metriken sollten vor allem in einer Zeit der Krise angepasst werden, denn es läuft nichts mehr wie üblich und die Bedürfnisse und Ansprüche der Kunden verändert sich.

So wappnen Sie Ihr Customer Experience Management für das Coronavirus

Wie kann die Customer Experience durch das Coronavirus beeinträchtigt werden und welche Notfallplanung sollte stattfinden?

Wie Sie die SAP Cloud Platform Integration effektiv integrieren

Vieles kann so einfach sein, auch die Nutzung von cloud-basierten Services. Heutzutage verändert sich vor allem die digitale Welt am schnellsten. Ständig erscheinen neue Updates oder andere bessere Softwares. Doch eines muss man der Digitalisierung lassen – vieles macht sie einfacher und smarter! So auch die Middleware SAP CPI, die verschiedene Business-Anwendungen auf einer Plattform verknüpft.

SAP CPI – der Integrationshelfer für Ihre Daten

Unternehmen setzen immer öfter auf Cloud-Lösungen. Das Problem dabei: die Integration zwischen Cloud- und Nicht-Cloud-Anwendungen. Die unterschiedlichen Plattformen sprechen nicht dieselbe Sprache, weswegen Sie einen Übersetzer brauchen. Hier kommen Integrationsplattformen wie SAP Cloud Platform Integration (kurz: SAP CPI) ins Spiel. Sie bilden die Brücke zwischen Cloud- und On-Premises-Ansätzen.

Jahresrückblick SAP Customer Experience

FAQ zur SAP CRM-Transformation

Das Thema „Customer Experience“ hat sich in den letzten Jahren rasch entwickelt. Die Kunden haben mehr Auswahl denn je, wo sie ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen möchten. Dies gilt gleichermaßen für alle Unternehmen.

Transformation von CRM-Systemen zu C/4HANA

Wie Sie Ihr CRM-System zu C/4HANA transformieren

Das Kundenbeziehungsmanagement durchlebt derzeit massive Veränderungen. Gründe hierfür sind die stattfindende Digitalisierung und zunehmende Fokussierung auf den Kunden. Viele SAP Nutzer suchen daher nach einer passenden Lösung, um diesen Wandel zu bewerkstelligen.

Jahresrückblick SAP Customer Experience

SAP Customer Experience – Jahresrückblick

SAP Customer Experience Welt wächst und wächst. Auf welche Zahlen SAP im Bereich Customer Experience zurückblicken kann, erfahren Sie in unserem Beitrag!

Wenn Sie diese 10 Dinge beachten, stärken Sie ihre Kundenbindungen

10 Tipps zu stärkeren Kundenbindungen

Bestandskunden sind die neuen Neukunden. Diese Erkenntnis ist mittlerweile bei den meisten Unternehmern angekommen. Konkret bedeutet das: Es geht nicht nur darum, immer mehr neue Kunden für sich zu gewinnen, sondern diese auch langfristig zu begeistern und an sich zu binden. Gelingt es Ihnen, gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, profitieren am Ende alle davon: Sie, Ihr […]

Wie das Customer-Relationship-Management die CX verbessert und den Umsatz steigert

Wie der Name schon sagt, helfen Ihnen das Customer-Relationship-Management dabei, starke Beziehungen zu verwalten und aufrechtzuerhalten sowie Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen.

SAP Customer Experience CX

Erfahrungsmanagement mit C/4HANA

Was machen Sie, wenn Ihr Lieblingsmüsli plötzlich keine Schokonibs mehr enthält, die Sie doch so gerne mochten? Genau, die meisten würden das Müsli wechseln und das Unternehmen verliert ihren Kunden. Mit dem Erfahrungsmanagement passiert das nicht so schnell, denn hier wird auf Kundenfeedback gesetzt.

Jahresrückblick SAP Customer Experience

Warum Sie ein intelligentes SAP Sales CRM einführen sollten

Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen sind die Methoden der Zukunft. Die frühzeitige Einarbeitung in diese Themen ist für Unternehmen daher unabdingbar, um sich einen Marktvorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.

Der beste Kundenservice: 3 Tricks zur einmaligen CX

Was war der beste Kundenservice, den Sie je erlebt haben? Und was war der Schlimmste? Wahrscheinlich haben Sie für beides ein Beispiel parat. Leider herrscht immer noch große Verwirrung darüber, was ein großartiges Kundenservice-Erlebnis ausmacht und wie es mit CX und der Kundenbindung zusammenhängt.

SAP C/4HANA

Experience Management – Aufbau effektiver Vertriebsteams

Im Unternehmen werden moderne Verkaufszyklen zunehmend von den Erwartungen der Verbraucher und damit auch durch das Experience Management beeinflusst. Da die Grenze zwischen unserem persönlichen und beruflichen Leben verschwimmt, ist es sinnvoll, dass die besten Kundenerfahrungen die Art und Weise bestimmen, wie wir unsere Einkäufe bewerten – unabhängig von B2B oder B2C. Dies können Sie […]

SAP C/4HANA

Geschichte von SAP C/4HANA

Die Einführung von SAP C/4HANA geht weit über die „einfache Einführung“ eines weiteren Systems hinaus: Eine CRM-Einführung ist gleichzeitig die Einführung einer neuen Unternehmensphilosophie im Umgang mit den Kunden des Unternehmens.

B2B-Experience Management – Leitfaden

Der digitale Handel für B2B-Unternehmen wächst und wächst: Forrester Research prophezeit, dass der Markt bis 2023 weltweit 1,8 Milliarden Dollar erreichen wird. Aber im Vergleich zur Welt des B2C-E-Commerce bleiben die B2B-Optionen auf der Strecke.

Intelligenter SAP Commerce Shop

Intelligenter SAP Commerce Shop

Das heutige Einkaufen soll für Kunden ein Erlebnis sein, möglichst unkompliziert, innovativ und vor allem schnell. Keine leichte Aufgabe. Dies ist der Grund weshalb Unternehmen nach neuen flexiblen Lösungen suchen, welche sich an die sich ständig verändernden Bedingungen anpassen. SAP bietet eine. Intelligenter SAP Commerce Shop.

Intelligenter SAP Service- KI

Intelligenter SAP Service- KI

Intelligenter SAP Service- KI. Die Verbesserung von Technologien bleibt ein zentraler Punkt für jedes Transformationsprojekt. In allen Branchen müssen viele Unternehmen fortlaufend intelligentere, effektivere und effizientere Systeme entwickeln, mit denen sie die tägliche Verwaltungsarbeit automatisieren und rationalisieren können.

SAP C/4HANA- Kundenbindung herstellen

Eines der Schlüsselkonzepte hinter SAP C/4HANA sind vertrauenswürdige Daten und vertrauenswürdige Beziehungen. C/4HANA kann Unternehmen in die Lage versetzen, vertrauensvolle Beziehungen mit ihren Kunden aufzubauen, indem sie sich auf den Datenschutz, das Wissen über Kunden (Präferenzen und Gewohnheiten) und die Abwicklung (pünktliche Lieferung der richtigen Waren) konzentrieren.

SAP Hybris

SAP C/4HANA – Glossar und Fachwörter

Im folgenden Glossar haben wir alle Fachwörter im Bereich SAP C/4HANA für Sie erklärt und in Beziehung gesetzt. Punkten Sie jetzt mit Ihrem Wissen!

SAP Roadmap: Strategie C/4HANA

SAP setzt nun auf mehr als nur ERP und C/4HANA ist zentraler Teil der Cloud Strategie, denn inzwischen ist es undenkbar ohne adaptive Systeme zu arbeiten, weil es Schweiß und Tränen erspart. Im Gegensatz zu früher, wird heutzutage der Preis eines Services an der Qualität und dem Ergebnis bemessen.

Kundenbindung mit C/4HANA verbessern

SAP C/4HANA wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, Plätze in einer Wirtschaft zu finden, in der Produkte zu Dienstleistungen werden – und die Erfahrung der Auswahl, des Kaufs, der Nutzung und der Unterstützung bei diesen Dienstleistungen wird immer mehr zum Differenzierungsmerkmal.

SAP XM und PX kombinieren- Product Experience Management

Berücksichtigen Sie bei jeder Produktentscheidung Feedback, priorisieren Sie spezifische Produkteigenschaften und entwickeln Sie einen datengesteuerten Produktplan. Das alles ist mit einer einzigen Plattform, SAP PXM, möglich.

SAP XM

SAP Experience Management(XM) ermöglicht ein tieferes, besseres und unmittelbareres Verständnis davon was die Kunden wirklich von Ihrem Unternehmen erwarten.

CX Customer Experience

Sales Cloud Lizenzvergleich – SAP vs. Salesforce

Teurer heißt nicht zwangsläufig besser aber was ist, wenn die teurere Sales Cloud genau das liefert, was das Unternehmen benötigt? Dann wird am falschen Ende gespart!

SAP XM und CX kombinieren – CXM

Customer Experience Management (CXM) kombiniert SAP XM mit SAP CX und ist die Sammlung von Prozessen, mit denen ein Unternehmen jede Interaktion zwischen einem Kunden und dem Unternehmen während des gesamten Kundenlebenszyklus verfolgt, überwacht und organisiert.

SAP Customer Data Cloud

CRM vs. CXM

Obwohl die Begriffe Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CXM) manchmal wie Synonyme behandelt werden, haben sie unterschiedliche Bedeutungen.

Mobil und offline Arbeiten mit der SAP Sales Cloud

Die Ausgestaltung von Kundenbeziehungen ist eine grundlegende Aufgabe des Customer Relationship Managements. Heutzutage informieren sich Kunden weitgehend selbst und vergleichen Produkte sowie Leistungen miteinander. Aufgrund der gestiegenen Anzahl an Touchpoints ist eine moderne CRM-Software von großer Bedeutung, damit der Vertrieb die Verkaufschancen effektiv nutzen kann.

Datenschutz und Sicherheit in der Cloud

SAP Customer Data Cloud und Sicherheit? Datenleaks, versteckte Verwendung von Kundendaten und Behördliche Regulierungen (bsp: DSGVO) werden zukünftig eher zunehmen statt abnehmen.

SAP PIM – Produktinformationen durchgängig verwalten

Um ihre Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen heute sowohl klassische als auch moderne Marketing- und Vertriebskanäle mit aktuellen und hochwertigen Produktdaten zu versorgen. Dies wiederum erfordert ein zentrales Management sämtlicher Produktinformationen. An dieser Stelle setzt SAP PIM an. Was sich hinter der Unternehmenslösung verbirgt und wo die Vorteile liegen, lesen Sie auf dieser Seite.

Intelligenter SAP Commerce Shop

Kundenservice der nächsten Generation – SAP Service Cloud

Das Thema Kundenservice rückt für viele Unternehmen und Branchen in den Mittelpunkt. Der Schwerpunkt verschiebt sich von Kunden gewinnen auf Kunden halten. Zufriedene Kunden und sauberes Bestandskundenmanagement werden in den Vordergrund gerückt.

SAP Customer Checkout

Mit Customer Checkout erhalten kleine und mittelständische Unternehmen eine flexible Kassenlösung. Die Software kann überall im stationären Handel und in der Gastronomie zum Einsatz kommen.

SAP Field Service Management

Gerade im Bereich des Kundenservice kommt es auf eine gute Außendienststeuerung an und auf eine schnelle Bearbeitung. Die SAP Field Service Management Lösung bietet mobile Tools, die Außendienstmitarbeiter und Techniker beim Kundenservice effektiv unterstützt und so einerseits die Arbeitsweise der Außendienstler vereinfacht und gleichzeitig den Kundenservice für den Kunden verbessert.

Sales Cloud

SAP CPS: Mein individueller Commerce Konfigurator

Wie überzeugen Sie Ihre Kunden mit dem richtigen Produkt zum richtigen Zeitpunkt und für den fairsten Preis? Dies gelingt Ihnen mit Hilfe von SAP CPS. Dieser Beitrag klärt offenen Fragen zum Einsatz der Konfiguration und bringt Ihnen die Vorteile gegenüber zeitaufwendigen und kostenintensiven Alternativen näher.

Self-Service als Dienstleistung mit der SAP Service Cloud

Serviceorganisationen zielen darauf ab, die Kundenbindung und –datenspeicherung zu optimieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern, um die Supportkosten zu senken. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Support-Kosten durch eine benutzerfreundliche Self-Service-Support-Site.

SAP CPQ: Intelligente Angebotskonfiguration

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie komplexe Angebote mit konfigurierten Produkten in kürzester Zeit erstellen können. Dies gelingt Ihnen mit Hilfe von SAP CPQ.

5 Tipps für den richtigen Umgang mit der SAP Service Cloud

Die folgenden 5 Hinweise zur SAP Service Cloud sind eine Empfehlung meinerseits, um das Service-Erlebnis für den Kunden so ideal und angenehm wie möglich zu gestalten.

Customer Data Cloud – Die Cloud Ihres Vertrauens

Die neue Customer Data Cloud ist ein zentraler Speicherort für Kundendaten aller C/4HANA-Systeme. Sie wirkt verschiedenen Ständen der Datensätze entgegen, denn sie werden für alle Fachbereiche und Softwares zentral zugänglich gemacht. Diese Cloud setzt den Fokus auf den Kunden und seine Bedürfnisse, wodurch sie sein Vertrauen und auch seine Treue gewinnt.

Namensänderung SAP Hybris zu SAP C/4HANA

Eine große Ankündigung aus Florida: SAP Hybris wird durch SAP Customer Experience (oder SAP CX) und SAP C/4HANA für die CX-Suite, ein “neues CRM”, ersetzt.

SAP Customer Experience: Denken Sie kundenorientiert

SAP C/4HANA, eine spezielle Customer Experience Suite, die das Customer Relationship Management (CRM), wie wir es heute kennen, revolutionieren soll. Mit SAP C/4HANA bieten Sie Kundenzufriedenheit der nächsten Generation.

5 Vorlagen, um mit der SAP Commerce Cloud durchzustarten

SAP hat mit der SAP Commerce Cloud eine Commerce-Lösung entwickelt, die regelmäßig als Leader im Magic Quadrant für Commerce beim Gartner Institut das Rennen macht. SAP selbst bewirbt die Commerce Cloud als eine Möglichkeit, die Wertschöpfung zu beschleunigen, die Gesamtbetriebskosten zu senken und mit exzellenten Einkaufserlebnissen zu glänzen.

SAP Hybris

Performance Marketing mit der SAP Marketing Cloud

Mit dem Performance Marketing von der SAP Marketing Cloud steht Unternehmen ein Tool zur Verfügung, das durch ausführliche Reportings Einsichten in die spezifischen Interessen der Kunden liefern kann. Gerade angesichts der aktuellen Entwicklungen im Marketingbereich ist genau das wichtiger denn je – denn Marketing ist heute nicht mehr gleich Marketing. Der Kunde muss im richtigen […]

Marketingkennzahlen - Relevanz für das Marketing

Mit C/4HANA die wichtigsten Marketing-KPI messen

Die C/4HANA CRM Suite bietet neben Unterstützung für den Vertrieb (Sales Cloud) und den Customer Service (Service Cloud) auch Clouds, die die Aktivitäten des Marketings fördern, automatisieren und ausbauen.

No-Gos in der SAP Service Cloud

Die hier vorgestellten No-Gos im Zusammenhang mit der SAP Service Cloud sind keine rein theoretischen Konstrukte, sondern „Vorgehensweisen“, die ich selbst in der Vergangenheit zunehmend beobachtet oder erfahren habe. In dem Zuge konnte ich auf die No-Gos direkt eingehen und Unternehmen meine Empfehlungen aussprechen und entsprechend gegensteuern.

SAP C/4HANA in der Cloud – Ihre Vorteile

Schaut man sich die Landschaft der verfügbaren CRM-Lösungen an, so fällt auf, dass der Trend zur Cloud besteht. Auch ein Großteil der C/4HANA–Suite ist in der Cloud verfügbar. Einige Clouds, z. B. die Sales Cloud, funktionieren sogar ausschließlich über diesen Weg. Warum eigentlich? Wo liegen die Vorteile? Was habe ich als Kunde davon?

3 wichtige Dinge über die SAP Commerce Cloud

Wenn Sie planen, sich die SAP Commerce Cloud zuzulegen und noch nicht sicher sind, was das genau bedeutet, sollten Sie sich diesen kurzen Beitrag mit den 3 wichtigsten Hinweisen anschauen. Sie sind aus Erfahrungen entstanden, die ich in vergangenen Projekten vermehrt gesammelt habe. Dabei geht es um ganz grundsätzliche Punkte, die im Vorfeld geklärt sein sollten.

Agile SAP C/4HANA-Einführung

Die agile Implementierung ist in vielen Bereichen der IT inzwischen fast Standard. In den Salesforce-Projekten unseres Unternehmens oder im Management unserer Produkte wird schon lange auf agile Methoden zur Implementierung gesetzt. Mit Erfolg.

Change Management in SAP C/4HANA-Projekten

Die Einführung von CRM-Systemen wie SAP C/4HANA geht weit über die „einfache Einführung“ eines weiteren Systems hinaus: Eine CRM-Einführung ist viel mehr als die Einführung eines einfachen Tools, sondern gleichzeitig auch die Einführung einer neuen Unternehmensphilosophie im Umgang mit den Kunden des Unternehmens.

Der Einsatz von SAP Field Service Management fördert die Kundenzufriedenheit.

Optimierung der SAP Service Cloud: Unterschätzte Features

In der SAP Service Cloud werden eine Reihe unterschiedlicher Datenquellen für den Service zusammengefasst, sodass die vollständige Abwicklung der Serviceprozesse inklusive des Außendienstes in einem System möglich wird.