Unsere Erfahrung in Zahlen
So funktioniert das Kontakt-Radar
Bestandskundenbeziehungen brauchen Aufmerksamkeit
In der Bestandskundenbetreuung geraten wichtige Kontakte leicht aus dem Blick. Manche Beziehungen werden regelmäßig gepflegt, andere bleiben über längere Zeit ohne Austausch oder hatten trotz ihrer Relevanz noch keinen Kontakt. Ihre Teams müssen wissen, wo eine Ansprache sinnvoll ist, statt Kontaktverläufe einzeln zu prüfen oder sich auf verstreute Erinnerungen zu verlassen.
Kontaktarbeit mit klarer Richtung
Prioritäten gemeinsam setzen
Ihre Teams arbeiten mit dem Kontakt-Radar an einer nachvollziehbaren Reihenfolge für die Kundenansprache und richten ihre Zeit auf die wichtigen Beziehungen.
Beziehungen aktiv weiterentwickeln
Ihre Kundenbetreuung nimmt Kontakte gezielt wieder auf, bevor relevante Beziehungen über längere Zeit unbeachtet bleiben.
Ansprache schneller vorbereiten
Ihre Teams starten die erneute Kontaktaufnahme mit einem passenden Entwurf statt jedes Anschreiben von Grund auf zu formulieren.
Für wen eignet sich das Kontakt-Radar?
- Teams in der Kundenbetreuung: Sie ordnen Bestandskundenbeziehungen ein und bereiten die nächste Ansprache für Kontakte mit Handlungsbedarf vor.
- Vertriebsteams: Sie erkennen relevante Kontakte mit fehlendem oder ausbleibendem Austausch und planen die weitere Kontaktaufnahme gezielt.
- Unternehmen mit in Salesforce gepflegten Kundenkonten und Interaktionen: Sie richten ihre Kontaktarbeit an den vorhandenen Kundeninformationen aus.
Funktionen
Kontaktbedarf priorisieren
Ihre Fachbereiche schaffen Klarheit über häufig betreute Kundenbeziehungen, seit mehr als einem Monat nicht angesprochene Kontakte und relevante Kontakte ohne bisherigen Austausch.
Ansprache vorbereiten
Ihre Teams verkürzen die Vorbereitung der erneuten Kontaktaufnahme mit deutschsprachigen E-Mail-Entwürfen für einzelne Kontakte.
Salesforce-Interaktionen auswerten
Ihre Kundenansprache orientiert sich an den in Salesforce gespeicherten Kundenkonten und Interaktionen.
Aus der Praxis
„Das Wertvollste an der Zusammenarbeit ist nicht die reine Abarbeitung von Projekten. Es ist, als säße unser fester Ansprechpartner von mindsquare mit uns in einem Boot. Gute Absprachen, hohe Flexibilität und Erreichbarkeit: das macht diese Partnerschaft für uns aus.“
Heike Cassel und Silke BieberSalesforce-Administratorinnen, NORDWEST Handel AG
Kundenkontakte gezielt weiterentwickeln
Besprechen Sie mit mindsquare, wie Ihr Unternehmen die Ansprache von Bestandskunden klar priorisiert und vorbereitet.
FAQ
- Wie unterscheidet sich das Kontakt-Radar von einer manuellen Kontaktliste?
- Ihre Teams orientieren sich an den in Salesforce dokumentierten Interaktionen und betrachten Kundenbeziehungen in einer gemeinsamen Auswertung statt einzelne Kontaktverläufe separat zu prüfen.
- Welche Kontakte rücken mit dem Kontakt-Radar in den Fokus?
- Im Fokus stehen häufig betreute Kundenbeziehungen, Kontakte ohne Ansprache seit mehr als einem Monat sowie relevante Kontakte ohne bisherigen Austausch.
- Wer arbeitet mit dem Kontakt-Radar?
- Teams in der Kundenbetreuung und im Vertrieb ordnen Kontakte ein und bereiten die nächste Ansprache vor.
- Wie reduziert das Kontakt-Radar den Aufwand für die erneute Ansprache?
- Ihre Teams erstellen für einzelne Kontakte deutschsprachige E-Mail-Entwürfe und übernehmen diese in die weitere Kommunikation. So beginnt die Ansprache nicht jedes Mal mit einem leeren Dokument.
- Woran richtet das Kontakt-Radar die Kontaktpriorisierung aus?
- Die Priorisierung basiert auf den in Salesforce gespeicherten Kundenkonten und Interaktionen.
- Wie werden Einführung und Betrieb des Kontakt-Radars abgestimmt?
- mindsquare stimmt Einführung und Betrieb mit Ihrem Unternehmen ab.
Sie haben Interesse an diesem Angebot?
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