Unsere Erfahrung in Zahlen
So funktioniert der IT-Support-Assistent
Wenn jedes IT-Anliegen direkt bei der IT landet
Wenn Mitarbeitende für jedes IT-Anliegen sofort die IT einbeziehen, gehen Zeit und Aufmerksamkeit für wiederkehrende Fragen verloren. Offene Fälle müssen dennoch zuverlässig weiterbearbeitet werden, damit Mitarbeitende Orientierung erhalten und die IT den Überblick behält.
Mit dem IT-Support-Assistenten Anliegen gezielt führen
Orientierung im Arbeitsalltag
Mitarbeitende erhalten einen klaren ersten Weg für ihr Anliegen, statt auf eine unmittelbare Einzelklärung durch die IT zu warten.
Bearbeitung nach Bedarf
Ihre IT richtet ihre Zeit auf Fälle, die nach der ersten Klärung weitere Bearbeitung benötigen.
Verbindliche Rückmeldung
Anfragende Mitarbeitende erfahren, wie ihr offenes Anliegen weitergeführt wird.
Für wen eignet sich der IT-Support-Assistent?
- Unternehmen mit wiederkehrenden IT-Anliegen: Ihre Mitarbeitenden erhalten eine erste Klärung, während die IT nur Fälle übernimmt, die weiterbearbeitet werden müssen.
- IT-Verantwortliche: Ihre IT behält offene Tickets im Blick, übernimmt deren Bearbeitung und gibt Rückmeldungen an anfragende Mitarbeitende.
Funktionen
Erste Klärung
Mitarbeitende ordnen ihr IT-Anliegen anhand gezielter Rückfragen und Lösungsvorschläge ein.
Ticketübergabe
Ihre IT erhält Fälle als Ticket, wenn sie nach der ersten Klärung weiterbearbeitet werden müssen.
Bearbeitung und Rückmeldung
Anfragende Mitarbeitende erhalten Rückmeldungen, nachdem die IT offene Tickets übernommen und bearbeitet hat.
Zugänge nach Aufgaben
Ihre Teams sehen nur die Tickets, die für ihre jeweilige Aufgabe relevant sind: Mitarbeitende ihre eigenen, IT-Verantwortliche alle Tickets.
Aus der Praxis
„Der KI-Hackathon war für unser Team ein sehr praxisnaher und nachhaltiger Einstieg in das Thema. mindsquare hat es geschafft, auch technisch weniger erfahrene Kolleginnen und Kollegen strukturiert mitzunehmen und gleichzeitig als Sparringspartner auf Augenhöhe zu agieren. Besonders positiv war die hohe Einsatzbereitschaft während des Hackathons, um zusätzliche Impulse und Erkenntnisse einzubringen.“
Sören Vom HofeIT Infrastructure Engineer, Insta GmbH
First-Level-Support strukturiert aufsetzen
Besprechen Sie, wie Ihr Unternehmen IT-Anliegen gezielt klärt und offene Fälle verlässlich an die IT übergibt.
FAQ
- Muss die IT jedes Anliegen selbst zuerst prüfen?
- Nein. Mitarbeitende klären ihr Anliegen zunächst anhand gezielter Rückfragen und Lösungsvorschläge. Wenn weitere Bearbeitung erforderlich ist, geht der Fall als Ticket an die IT.
- Was passiert mit Anliegen, die nicht sofort gelöst werden?
- Offene Anliegen gehen in die weitere Bearbeitung. Die IT kann das Ticket übernehmen, bearbeiten und eine Rückmeldung hinterlassen.
- Wer sieht welche Tickets?
- Mitarbeitende sehen ausschließlich ihre eigenen Tickets. IT-Verantwortliche sehen alle Tickets und können deren Bearbeitung übernehmen.
- Welche Aufgaben bleiben bei der IT?
- Die IT bearbeitet Fälle, die über die erste Klärung hinausgehen, übernimmt offene Tickets und gibt Rückmeldungen an die Mitarbeitenden.
- Wie werden Betrieb und Sprachmodell festgelegt?
- Der Betrieb und das Sprachmodell werden mit mindsquare abgestimmt.
Sie haben Interesse an diesem Angebot?
Kontaktieren Sie uns noch heute um Ihren konkreten Use Case zu besprechen. Einer unserer Experten wird sich zeitnah bei Ihnen melden.
