Persönliche Informationen
Studium
Wirtschaftsinformatik (Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim)
Sprachkenntnisse
Deutsch — Muttersprache
Englisch — Verhandlungssicher
Englisch — Verhandlungssicher
Know-How
Schwerpunkte
Projektmanagement technologieübergreifend IT Projekten- PRINCE2, PRINCE2Agile, SCRUM, KANBAN, hybrides Projektmanagement, Beratung im Umfeld Salesforce (Sales Cloud, CPQ Service Cloud, Field Service, Experience Cloud, Manufacturing Cloud und Marketing Cloud und Account Engagement, Experience Cloud, Quip, MyTrailhead), Requirements Engineering & Business Analyse (IREB), Systemintegration, CTI, MES (Manufacturing Execution System), Digitale Einkaufssysteme (Synertrade), BI (QlikView & QlikSense), MDM (Master Data Management), Lieferantenharmonisierung (Dun & Bradstreet)
Module & Programmiersprachen
Salesforce Sales Cloud, CPQ, Service Cloud, Field Service, Experience Cloud, Manufacturing Cloud, Consumer Goods Cloud und Marketing Cloud und Account Engagement, Experience Cloud, Quip, MyTrailhead
Synertrade - Source to Contract, QlikView, QlikSense
Salesforce Flows
Synertrade - Source to Contract, QlikView, QlikSense
Salesforce Flows
Technologien
Salesforce, Salesforce Flows, Process Builder, Salesforce Assignment Rules, Confluence, Jira, Business Intelligence (BI)- Qlik, Business Warehouse (BW), PRINCE2, PRINCE2Agile, SCRUM, Kanban, Unified Modelling Language (UML)-Modellierung, Anforderungsmanagement - Requirements Engineering (IREB), BPM - Business Process Mapping, UPN - Universal Process Notation, Customer Journey Mapping, MES - ZEISS Guardus, Dun & Bradstreet, Customizing, Schnittstellen, Mulesoft, QlikView, QlikSense, Microsoft Office, SAP Cloud Connector, Workflows, Workshops und Konzeptionierung, Miro, JQL, Salesforce - Sales Cloud, CPQ Service Cloud, Field Service, Experience Cloud, Manufacturing Cloud, Marketing Cloud und Account Engagement, Experience Cloud, Quip, MyTrailhead
Programm- & Projektleitung, IT Consulting, Salesforce Beratung, Business Analyse - Requirements Engineering, Prozessberatung, Softwareauswahl
Programm- & Projektleitung, IT Consulting, Salesforce Beratung, Business Analyse - Requirements Engineering, Prozessberatung, Softwareauswahl
Berufserfahrung
09/2012 - 08/2015
Duales Studium - Wirtschaftsinformatik - Lufthansa Systems AG
08/2015 - 08/2017
Manager Corporate Sourcing - Lufthansa Group
09/2017 - 02/2020
Manager Operations Miles & More - Product Owner Salesforce - Lufthansa Group
04/2020 - 03/2021
IT-Projektmanager - Sanner Group
05/2021 - 10/2022
Senior Project Manager - DIA die.interaktiven
seit 01/2025
Director Managed Service & Senior Program Manager - mindsquare AG
10/2022 - 01/2025
Managing Consultant - Senior Project Manager & Senior Salesforce Consultant - mindsquare AG
Ausgewählte Projekte
01/2025 - 12/2025Consumer Goods (FMGC)
Global CRM Implementation
Herr Bauch hat das Projekt zur weltweiten Einführung der Salesforce Consumer Goods Cloud aufgebaut und geleitet. Ziel des Projekts war die Erhebung der Anforderungen, die Definition des Scopes für die Entwicklung, die Implementierung des Systems, die Begleitung der Tests sowie der Rollout in den Märkten UK und Spanien.
Der Fokus lag dabei einerseits auf der Steuerung der Anforderungserhebung und Implementierung in den parallel laufenden Projekten sowie der Beratung der Projektleitung und des Kundenmanagements. Durch die Implementierung dieser Standards und Prozesse wurde eine effiziente und strukturierte Projektsteuerung sichergestellt, wodurch die erfolgreiche Einführung der Consumer Goods Cloud in den Zielmärkten unterstützt wurde.
Der Fokus lag dabei einerseits auf der Steuerung der Anforderungserhebung und Implementierung in den parallel laufenden Projekten sowie der Beratung der Projektleitung und des Kundenmanagements. Durch die Implementierung dieser Standards und Prozesse wurde eine effiziente und strukturierte Projektsteuerung sichergestellt, wodurch die erfolgreiche Einführung der Consumer Goods Cloud in den Zielmärkten unterstützt wurde.
05/2024 - 03/2025Energiedienstleister
CRM/Salesforce Strategieberatung & Product Owner Salesforce im Kundenservice
In seiner Rolle als Product Owner und Berater entwickelte Herr Bauch eine CRM Strategie sowie eine übergreifende CRM Roadmap für 3 Jahre.
Anschließend verantwortete er als Product Owner im Bereich Kundenservice die inhaltliche Ausgestaltung, sowie die Erhebung und Abbildung der Anforderungen des Kundenservice innerhalb der Salesforce Plattform.
Anschließend verantwortete er als Product Owner im Bereich Kundenservice die inhaltliche Ausgestaltung, sowie die Erhebung und Abbildung der Anforderungen des Kundenservice innerhalb der Salesforce Plattform.
07/2024 - 07/2024Energie
QlikSense Beratung
Herr Bauch hat den Kunden erfolgreich bei der Optimierung der bestehenden Integration von SAP und QlikSense beraten.
Der Fokus lag dabei auf der Erweiterung und Automatisierung des Datentransfers und der Aggregation der Daten in entsprechende Reports.
Der Fokus lag dabei auf der Erweiterung und Automatisierung des Datentransfers und der Aggregation der Daten in entsprechende Reports.
07/2024 - 12/2025Logistiksysteme
Programmleitung HR Digitalisierung - Globale Einführung SAP SuccessFactors
Herr Bauch hat das Programm zur weltweiten Einführung der SAP SuccessFactors Suite mit verschiedenen Modulen erfolgreich aufgebaut und geleitet.
Der Fokus lag dabei einerseits auf der Steuerung der Anforderungserhebung und Implementierung in den parallel laufenden Projekten sowie der Beratung der Programmleitung und des Kundenmanagements.
Der Fokus lag dabei einerseits auf der Steuerung der Anforderungserhebung und Implementierung in den parallel laufenden Projekten sowie der Beratung der Programmleitung und des Kundenmanagements.
04/2023 - 10/2023Retail
Integration und CRM 2.0 Prozesse in Salesforce und SAP
Herr Bauch hat die Rolle als Managementvertretung bzw. die Rolle des Lieferantenvertreters im Steering Committee des Projekt "Integration und CRM 2.0 Prozesse in Salesforce und SAP" übernommen
11/2023 - 11/2023Baumaschinen Handel und Vermietung
Workshop After-Market Prozess
Durchführung eines Workshop zur Optimierung der After-Market Prozess in der Salesforce Service Cloud und in Salesforce Field Service zur Erhebung der Anforderung für künftige Effzienzsteigerungen
12/2022 - 04/2023Retail
Vorprojekt Implementierung CRM 2.0 - Weiterentwicklung SAP und Salesforce
Herr Bauch hat den Aufbau eines Projektes zur Erweiterung der bestehenden Salesforce Lösung um weitere Salesforce Module und einer übergreifenden Prozessintegration mit SAP verantwortet. Hierbei hat er neben dem Aufbau der Projektorganisation die gesamte Konzeption des Projektes verantwortet. Dazu gehörten bspw. die Auswahl und Abwägung von unterschiedlichen Systemen für Salesforce Backuplösungen, Salesforce Lizenzberatung, Survey Systemen und Archivierungslösungen.
Im anschließenden Implementierungsprojekt hat Herr Bauch die Rolle des Lieferantenvertreters im Steering Committee übernommen.
Im anschließenden Implementierungsprojekt hat Herr Bauch die Rolle des Lieferantenvertreters im Steering Committee übernommen.
12/2022 - 12/2022Energy & Utility
Workshop zur Anforderungserhebung von Salesforce als CRM System
Erhebung der Anforderung zur Einführung von Salesforce als CRM-System
12/2022 - 12/2022Energy & Utility
Lizenz Beratung zur Einführung von Salesforce als CRM-System
Erhebung des Salesforce Lizenzenbedarfs der Pfalzwerke auf Basis vorhandener Anforderungen und eines Business Cases als Grundlage für Verhandlungen zwischen dem Kunden und Salesforce
10/2022 - 04/2024Chemie
xRM-Einführung - Konzeptionierung, Salesforce Implementierung Release 1 und 2 & Rollout
Herr Bauch hat die gesamte Projektleitung kundenintern wie extern für die globale Salesforce Einführungen als künftiges CRM System übernommen.
Ziel des Projektes ist die Einführung eines globalen, harmonisierten CRM-Systems inkl. einer harmonisierten CRM Prozesslandschaft und Ablösung der länderspezifischen Lösungen gewesen, sowie die Integration des CRM-Systems mit den relevanten ERP-Systemen.
Hierbei hat Herr Bauch das Projekt gemäß PRINCE2Agile aufgebaut, sowie die Konzeption, die Umsetzung und den Rollout geleitet.
Ziel des Projektes ist die Einführung eines globalen, harmonisierten CRM-Systems inkl. einer harmonisierten CRM Prozesslandschaft und Ablösung der länderspezifischen Lösungen gewesen, sowie die Integration des CRM-Systems mit den relevanten ERP-Systemen.
Hierbei hat Herr Bauch das Projekt gemäß PRINCE2Agile aufgebaut, sowie die Konzeption, die Umsetzung und den Rollout geleitet.
10/2021 - 09/2022Softwarehersteller
Aufbau eines Salesforce Programms zur Aktualisierung der gesamten CRM & ERP Landschaft
Aufbau und Leistungs eines Salesforce Programms zur Ablösung der vorherigen CRM- und ERP-Systemlandschaft mit Salesforce und NetSuite.
05/2021 - 08/2022Manufacturing
Einführung eines globalen und zentralen CRM-Systems
Projektleitung zur Einführung von Salesforce als globales CRM System zur Ablösung der länderspezifischen Systeme für Kundenservice, Vertrieb, Außendienstplanung durch Salesforce zur Etablierung eines Konzern-weiten Standards. Verbesserung der Unternehmens KPIs durch moderne Technologien und Digitalisierung.
06/2021 - 11/2021Medizin
Einführung von Salesforce für den Kundenservice
Abbildung des weltweiten Kundenservice in einem zentralen gruppenweiten Salesforce System.
04/2020 - 03/2021Medizin
Projektleitung zum Aufbau einer Betriebsorganisation für das EMS-System & Aktualisierung des EMS-Systems
Projektleitung zur Sicherstellung des Weiter-Betriebs des EMS-Systems durch den Aufbau einer Betriebsorganisation und der Schaffung von Prozesses gemäß ITIL.
Aktualisierung der System-Infrastruktur, sowie Update der Systemversion.
Implementierung einer Middleware zur Integration aller zentralen Systeme in das EMS-Systems
Auswahl eines Anbieters für den Betrieb der Applikation und der gesamten Sanner IT Infrastruktur
Aktualisierung der System-Infrastruktur, sowie Update der Systemversion.
Implementierung einer Middleware zur Integration aller zentralen Systeme in das EMS-Systems
Auswahl eines Anbieters für den Betrieb der Applikation und der gesamten Sanner IT Infrastruktur
12/2020 - 04/2021Medizin
Einführung einer digitalen Personalakte
Auswahl und Abwägung von unterschiedlichen Anbietern Lösungen für eine digitale Personalakte
Leitung des Projektes zur Einführung einer digitalen Personalakte und Integration in SAP HR, sowie Digitalisierung aller physischen Personalakten.
Leitung des Projektes zur Einführung einer digitalen Personalakte und Integration in SAP HR, sowie Digitalisierung aller physischen Personalakten.
01/2018 - 06/2019Luftfahrt, Loyalty
Anbindung der Flug-Umsysteme an die Miles&More Website
Im Rahmen der Einführung einer neuen Website, ist es das Ziel gewesen, jegliche Systeme zum Buchen von Flügen an die Website anzubinden
10/2018 - 01/2020Luftfahrt, Loyalty
Aufbau einer Kundenservice IT Infrastruktur
Leitung der Auswahl des Softwareherstellers für das CRM- bzw. Contact Center Management System.
Einführung und Rollout von Salesforce für den weltweiten Kundenservice der Miles&More.
Abbildung aller Kundenservice Prozesse von der Telefonie bis hin zur schriftlichen Kundenanliegen-Bearbeitung. Integration der Service Cloud mit der Omni Channel Platform Genesys. Integration der Service Cloud mit allen relevanten Miles & More relevanten Systemen. Weltweiter Rollout des Systems
Einführung und Rollout von Salesforce für den weltweiten Kundenservice der Miles&More.
Abbildung aller Kundenservice Prozesse von der Telefonie bis hin zur schriftlichen Kundenanliegen-Bearbeitung. Integration der Service Cloud mit der Omni Channel Platform Genesys. Integration der Service Cloud mit allen relevanten Miles & More relevanten Systemen. Weltweiter Rollout des Systems
12/2017 - 11/2019Luftfahrt, Loyalty
Einführung von Revenue Based Accrual
Entwicklung und Einführung einer neuen Logik zur Berechnung der Prämienmeilen
04/2016 - 06/2017Luftfahrt
Abbildung der Einkauf-Matrix Organisation in den konzernweiten Einkaufssystemen
Im Rahmen der globalen Re-Strukturierung des Einkaufs galt es die damit einhergehenden Anforderungen in allen zentralen Einkaufssystemen abzubilden
01/2016 - 06/2016Luftfahrt
Weiterentwicklung der konzernweiten Lieferanten Harmonisierung
Anbindung weiterer ERP-Systeme an die bestehende Lieferanten Harmonisierung.
Erhöhung der Datenqualität der Lieferanten Harmonisierung durch die Integration von D&B Daten
Erhöhung der Datenqualität der Lieferanten Harmonisierung durch die Integration von D&B Daten
10/2015 - 09/2016Luftfahrt
Aufbau einer Betriebsorganisation für die zentralen Einkaufsysteme
Aufbau einer Organisation zum Betrieb der konzernweiten Einkaufssysteme gemäß ITIL.
Einführung eines global harmonisierten Prozesses zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Einkaufssysteme
Einführung eines global harmonisierten Prozesses zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Einkaufssysteme
Weiterbildungen und Zertifizierungen
Salesforce Certified Platform Foundations
ZertifizierungSalesforce Certified Platform Foundations
Professional Scrum Product Owner
ZertifizierungProfessional Scrum Product Owner - agiles Projektmanagement
Salesforce Certified Platform Strategy Designer
ZertifizierungSalesforce Certified Platform Strategy Designer
Salesforce Certified Business Analyst
ZertifizierungSalesforce Certified Business Analyst
Enterprise Design Thinking Practitioner
ZertifizierungEnterprise Design Thinking Practitioner - Requirements Engineering Zertifizierung
IREB - CPRE Foundation Level
ZertifizierungCertified Professional for Requirements Engineering
Salesforce Certified Platform App Builder
ZertifizierungSalesforce Certified Platform App Builder
Salesforce Certified Platform Administrator
ZertifizierungSalesforce Certified Platform Administrator
PRINCE2® Foundation Certificate
ZertifizierungPRINCE2® Foundation Certificate in Projektmanagement
Salesforce Security Specialist
ZertifizierungSalesforce Security Specialist
Salesforce Process Automation Specialist
ZertifizierungSalesforce Process Automation Specialist
Salesforce App Customization Specialist
ZertifizierungSalesforce App Customization Specialist
Salesforce Business Administration Specialist
ZertifizierungSalesforce Business Administration Specialist
PRINCE2 Agile Foundation
ZertifizierungPRINCE2 Agile Foundation
Salesforce Certified AI Associate
ZertifizierungSalesforce Certified AI Associate
Certified Platform User Experience Designer
ZertifizierungSalesforce Certified Platform User Experience Designer
Soll-Prozesse entwickeln, einführen und messen
WeiterbildungSoll-Prozesse entwickeln, einführen und messen
Leading Simple - Direkt
WeiterbildungLeading Simple - Direkt
Salesforce Certified Agentforce Specialist
ZertifizierungSalesforce Certified Agentforce Specialist