Safouane Knani

Im Rahmen einer Salesforce-Replatforming-Initiative bei einem Energieversorger wurde die bestehende Salesforce-Organisation auf eine moderne, paketbasierte Architektur umgestellt. Ziel des Projekts ist die Ablösung der klassischen „Happy Soup"-Metadatenstruktur durch eine domänenorientierte Paketstruktur (Core, Sales, Service, Setup) nach dem flxbl-Framework, um Wartbarkeit, Deploymentsicherheit und parallele Entwicklung zu verbessern.
Aufgaben:
Aufbau und Wartung von CI/CD-Pipelines für Salesforce mit Azure DevOps und dem flxbl/sfp-Framework
Entwicklung von Deployment- und Release-Automatisierung (Release-Definition-Generierung, Paket-Versionierung)
Konzeption und Umsetzung von Sandbox-Refresh-Pipelines inkl. Approval-Gates und State-Restore
Implementierung von Branch- und Port-Workflows (feature → main → UAT → staging → PROD)
Integration nativer sfp-Befehle in bestehende Pipeline-Strukturen
Fehleranalyse in Deployment-Prozessen und Testbegleitung
Abstimmung mit Entwicklern und technischer Leitung zu Architekturentscheidungen

Projektbeschreibung:

Im Rahmen des Projektes wurde eine Salesforce Consumer Goods Cloud Plattform zur Digitalisierung von Vertriebs- und Außendienstprozessen implementiert und in die bestehende SAP-Systemlandschaft integriert. Ziel des Projekts war die Harmonisierung zentraler Geschäftsprozesse wie Kundenmanagement, Order- und Pricing-Prozesse sowie die Synchronisation von Stamm- und Transaktionsdaten zwischen SAP und Salesforce. Die Lösung unterstützt den mobilen Außendienst und ermöglicht eine durchgängige End-to-End-Abbildung der Vertriebsprozesse innerhalb einer integrierten Systemarchitektur.

Aufgaben und Tätigkeiten:

Technische Leitung des Salesforce-Streams und Verantwortung für Architekturentscheidungen und technische Umsetzung.
Konzeption und Steuerung der Salesforce–SAP Integrationsarchitektur für Stammdaten- und Transaktionsprozesse.
Analyse fachlicher Anforderungen und Übersetzung in technische Lösungskonzepte innerhalb der Salesforce Plattform.
Entwicklung und Customizing von Salesforce-Funktionalitäten zur Unterstützung von Vertriebs- und Außendienstprozessen.
Technische Abstimmung mit SAP- und Integrationsteams sowie Unterstützung der Projektsteuerung im internationalen Projektumfeld.

Eine Salesforce Nonprofit Cloud Lösung zur Digitalisierung und Optimierung des Spendenmanagements einer NGO. Ziel des Projekts war die zentrale Verwaltung von Spendenprozessen sowie die Integration externer Plattformen und Logistikpartner, um eine transparente und durchgängige Abwicklung von Spenden und Lieferungen zu ermöglichen. Die Plattform unterstützt die Synchronisation relevanter Daten zwischen Marketplace, Organisation und Logistiksystemen.

Aufgaben / Tätigkeiten

-Konzeption und Umsetzung einer REST-basierten Integration zur Synchronisation von Spenden zwischen dem Tafel Marketplace und Salesforce.
-Entwicklung einer Schnittstelle zur Synchronisation von Lieferdetails mit dem Logistikpartner Dachser auf Basis von EDIFACT-Nachrichten.
-Technische Analyse der Integrationsanforderungen sowie Abstimmung der Datenflüsse zwischen Salesforce, Marketplace und externen Logistiksystemen.

Unterstützung des One CRM Programms bei der Einführung einer zentralen Backup- und Recovery-Strategie zur Absicherung geschäftskritischer Salesforce-Daten. Ziel war die Implementierung einer skalierbaren Backup-Lösung zur Verbesserung von Data Protection, Compliance und operativer Stabilität innerhalb der globalen CRM-Plattform.

Aufgaben / Tätigkeiten
Implementierung der Backup-Lösung OwnBackup innerhalb der Salesforce Plattform.
Konfiguration von Backup-, Restore- und Monitoring-Prozessen zur Sicherstellung der Datenintegrität.
Erstellung technischer Dokumentationen sowie Übergabe relevanter Betriebs- und Nutzungskonzepte.
Abstimmung technischer Anforderungen und Integration der Backup-Strategie in bestehende Betriebsprozesse.

Weiterentwicklung und Stabilisierung einer Salesforce-basierten Vertriebsplattform zur Unterstützung zentraler Geschäftsprozesse eines Herstellers von Energiespeicherlösungen. Der Fokus lag auf der Optimierung des Order-Prozesses, der Integration mit SAP sowie der strukturierten Steuerung von Projektumfang, Budget und Ressourcen. Ziel war eine stabile, integrierte Systemlandschaft mit durchgängigen Prozessen zwischen Salesforce und SAP.

Aufgaben / Tätigkeiten
Übernahme der Projektleitung inkl. Budgetplanung, Staffing und Steuerung der Projektaktivitäten.
Durchführung von Anforderungsanalysen und Moderation von Workshops mit Fachbereichen.
Entwicklung und Customizing von Salesforce-Funktionalitäten zur Unterstützung operativer Prozesse.
Pflege der SAP–Salesforce Schnittstelle sowie Anpassung von SAP Cloud Integration (CI) iFlows.
Erstellung und Umsetzung von Change Requests zur Optimierung des Order-Prozesses.

Durchführung eines Proof of Concept (POC) zur Evaluierung einer OSLC-basierten Integration zwischen Codebeamer und MagicDraw mit dem Ziel, Engineering- und ALM-Artefakte systemübergreifend zu verknüpfen und konsistent zu synchronisieren. Im Fokus standen die Definition einer tragfähigen Integrationsarchitektur, die technische Machbarkeit der OSLC-Anbindung sowie die Bewertung von Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit für zukünftige Integrationsszenarien.

Aufgaben / Tätigkeiten:

-Konzeption der Zielarchitektur sowie Definition technischer Anforderungen für eine OSLC-basierte Integration zwischen Codebeamer und MagicDraw.

-Steuerung eines Offshore-Entwicklerteams zur Umsetzung des Proof of Concept.

-Anpassung und Optimierung von OSLC-Schnittstellen zur Sicherstellung einer stabilen Synchronisation von Engineering-Artefakten.

-Durchführung detaillierter fachlicher und technischer Anforderungsanalysen für eine nahtlose Systemintegration.

Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Salesforce-Plattform für einen Anbieter nachhaltiger Energiespeicherlösungen zur Optimierung von Vertriebs-, Auftrags- und Integrationsprozessen. Der Fokus lag auf der technischen Umsetzung individueller Salesforce-Funktionalitäten, der SAP-Integration sowie der Steuerung des Projekts in einem agilen Umfeld.

Aufgaben und Tätigkeiten:

Projektmanagement: Verantwortung für Planung, Steuerung, Koordination und Reporting der Projektaktivitäten über alle Projektphasen hinweg.
APEX-Entwicklung: Entwicklung maßgeschneiderter Salesforce-Funktionalitäten mittels APEX zur Abbildung spezifischer Geschäftsanforderungen.
Aufgabensteuerung: Planung, Priorisierung und Überwachung von Projektaufgaben zur Sicherstellung von Terminen und Qualität.
Backend-Automatisierung: Automatisierung der Geschäftslogik durch die Implementierung angepasster Backend-Prozesse in Salesforce.
SAP-Integration: Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der SAP-Schnittstelle zur Sicherstellung eines stabilen Datenaustauschs mit Salesforce.
Order-Prozess: Umsetzung des End-to-End-Order-Prozesses in Salesforce unter Einbindung relevanter SAP-Daten.
Agile Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kunden und Business-Analysten bei der Anforderungserhebung und Umsetzung im agilen Scrum-Umfeld.
Qualitätssicherung: Durchführung von Unit-Tests sowie Debugging zur Sicherstellung der technischen Stabilität und Code-Qualität.

Weiterentwicklung einer integrierten Salesforce-Lösung im Rahmen des PINS-Programms zur Optimierung von Angebots- und Auftragsprozessen innerhalb der Systemlandschaft von dem Autohersteller. Der Fokus lag auf der Erweiterung bestehender Integrationen zwischen Salesforce und SAP sowie der Umsetzung neuer Schnittstellen zur Synchronisation von Quotes und Orders zur Sicherstellung konsistenter End-to-End-Prozesse.

Aufgaben / Tätigkeiten
Weiterentwicklung der Salesforce–SAP Integration zur Unterstützung zentraler Vertriebsprozesse.
Konzeption und Umsetzung von Schnittstellen zur Synchronisation von Quotes und Orders zwischen Salesforce und SAP.
Entwicklung und Customizing von Salesforce-Funktionalitäten zur Unterstützung integrierter Geschäftsprozesse.

Entwicklung und Weiterentwicklung einer Salesforce-basierten Underwriting-Plattform für eine Rückversicherungsgesellschaft zur Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung von Vertriebs- und Underwriting-Prozessen. Ziel war die effiziente Abbildung des gesamten Vertriebszyklus von der Lead-Erfassung bis zur Opportunity-Bearbeitung sowie die Sicherstellung hoher Qualität, Transparenz und Skalierbarkeit in einem agilen Projektumfeld.

Aufgaben und Tätigkeiten:

Salesforce-Entwicklung: Entwicklung maßgeschneiderter Salesforce-Funktionalitäten mit Apex zur Abbildung spezifischer Underwriting- und Vertriebsanforderungen.
Backend-Automatisierung: Automatisierung der Geschäftslogik durch die Implementierung angepasster Backend-Prozesse in Salesforce.
Vertriebsprozesse: Erstellung, Optimierung und Automatisierung von Sales-Prozessen (Leads, Opportunities, Angebotslogiken) mittels Salesforce Flows, Apex-Triggern und Validierungsmechanismen.
Anforderungsmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Kunden und Business-Analysten zur strukturierten Anforderungserfassung und Umsetzung im agilen Scrum-Kontext.
Qualitätssicherung: Erstellung von Test Cases sowie Durchführung von Apex-Unit-Tests und Debugging zur Sicherstellung der Code-Qualität und Stabilität.
CI/CD & DevOps: Nutzung und Weiterentwicklung der CI/CD-Pipeline mit Azure DevOps für automatisierte Builds, Tests und Deployments.

Globaler Rollout einer Salesforce-Lösung zur Vereinheitlichung von Vertriebs- und Produktprozessen über mehrere Länder hinweg. Schwerpunkt war die Integration von SAP auf Basis von IDocs, die Entwicklung individueller Salesforce-Funktionalitäten sowie die schrittweise Ablösung eines bestehenden Produktentwicklungsportals durch Salesforce im Rahmen eines MVP-Ansatzes.

SAP–Salesforce Integration: Entwicklung einer REST-Schnittstelle zur Integration von SAP mit Salesforce auf Basis von IDocs zur Synchronisation von Business Partnern, Orders, Produkten und Materialstammdaten.
Salesforce-Entwicklung: Anpassung bestehender Salesforce-Komponenten sowie Entwicklung neuer Funktionalitäten mit APEX zur Unterstützung globaler Geschäftsprozesse.
Anforderungsanalyse: Durchführung detaillierter fachlicher und technischer Anforderungsanalysen zur Sicherstellung einer nahtlosen SAP-Salesforce-Integration.
Business-Analyse: Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungskonzepte in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT.
Stakeholder- & Risikomanagement: Aktives Management von Stakeholdern und Projektrisiken zur termingerechten und qualitätsgesicherten Umsetzung aller Anforderungen.
Change Management: Verwaltung, Bewertung und Dokumentation von Änderungsanforderungen während des globalen Rollouts.
Stream-Leitung: Übernahme der Rolle als Stream Lead für die MVP-Ablösung eines bestehenden Produktentwicklungsportals durch Salesforce.
Prozessabbildung: Konzeption und Umsetzung ausgewählter Kernprozesse im Salesforce-MVP zur schrittweisen Ablösung des Altsystems.
MVP-Umsetzung: Steuerung der MVP-Umsetzung mit Fokus auf schnelle Wertschöpfung, technische Machbarkeit und spätere Skalierbarkeit.
Teilprojektleitung: Verantwortung für die Steuerung eines Salesforce-Teilprojekts inklusive Koordination, Fortschrittskontrolle und Abstimmung mit globalen Stakeholdern.

Unterstützung des Data Governance Streams zur Konsolidierung, Bereinigung und Vereinheitlichung von CRM-Daten aus mehreren Legacy-Systemen im Rahmen des globalen Rollouts.

Aufgaben / Tätigkeiten

-Entwicklung eines maßgeschneiderten Apex-Algorithmus zur Datenbereinigung, Deduplizierung und Zusammenführung von Datensätzen.

-Konsolidierung heterogener Datenstrukturen aus verschiedenen Legacy-CRM-Quellen.

-Umsetzung technischer Maßnahmen zur Verbesserung von Datenqualität und Governance.

Weiterentwicklung einer Salesforce Service-Lösung zur Integration mit dem Maschinen-Hub, einer Multi-Tenant-Plattform zur Vernetzung von Maschinenbetreibern und Serviceanbietern. Ziel des Projekts war die Synchronisation von Service-Cases zwischen Salesforce und externen Serviceplattformen sowie die Optimierung der digitalen Serviceprozesse durch standardisierte Eingangskanäle und integrierte Datenflüsse.

Aufgaben / Tätigkeiten

-Konzeption und Entwicklung einer GraphQL-basierten Schnittstelle zur Synchronisation von Cases zwischen Salesforce und dem Maschinen-Hub.

-Technische Umsetzung und Integration der Case-Datenflüsse unter Berücksichtigung des Multi-Tenancy-Ansatzes der Plattform.

-Implementierung von Web-to-Case zur strukturierten Erfassung externer Serviceanfragen in Salesforce.

One CRM ist ein mehrjähriges Transformationsprogramm zur Harmonisierung mehrerer Legacy-CRM-Systeme in eine zentrale Salesforce Plattform. Das Programm umfasste mehrere Streams, darunter Sales Cloud Implementierung, CPQ, Data Governance sowie Support und Betrieb. Ziel war eine skalierbare globale CRM-Landschaft für neu integrierte Unternehmensbereiche.

Aufgaben / Tätigkeiten

-Technische Beratung und Salesforce Administration im Rahmen der Sales-Cloud Implementierung.

-Entwicklung von Ad-hoc Funktionalitäten und Customizations zur Unterstützung operativer Prozesse.

-Sicherstellung eines stabilen Betriebs durch Wartung, Fehleranalyse und technische Optimierungen.

-Begleitung von Go-Lives für neu integrierte Unternehmen inklusive Datenmigration.

Salesforce Consultant / Developer (Paris)

Konfiguration, Entwicklung und Deployment von Salesforce-Lösungen
Salesforce Administration & Customizing
Salesforce Entwicklung und Code Reviews
Fehleranalyse und Testbegleitung
Business Analyse und Pflege von Spezifikationen
Abstimmung mit Fachbereichen zu Anforderungen

Weiterentwicklung Java-basierter Fachanwendungen für Behörden
Entwicklung von Migrationstools (DOMEA → nscale)
Entwicklung eines XDOMEA/XJustiz Exportmoduls
Pflege und Erweiterung von Validatoren für Dokumentenmigrationen
Code Reviews und Refactoring
Optimierung von QS- und Testwerkzeugen

Verantwortlich für die Unterstützung bei Planung, Bereitstellung und Betrieb der IT-Infrastruktur eines internationalen Call-Center-Umfelds.

Aufgaben:

Unterstützung bei der Planung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur
Koordination von Infrastrukturmaßnahmen zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
Betreuung und Administration von Server-, Netzwerk- und Arbeitsplatzumgebungen
Analyse und Behebung technischer Störungen im laufenden Betrieb
Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Infrastrukturprojekten
Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Dienstleistern
Erstellung technischer Dokumentationen und Betriebsunterlagen

Mitarbeit beim Aufbau der technischen Infrastruktur für einen SaaS-Katalog im Enterprise-Umfeld. Verantwortlich für die Bereitstellung, Konfiguration und Inbetriebnahme von Serverlandschaften auf Basis von IBM-Technologien.

Aufgaben:
Installation und Konfiguration von Servern für den Betrieb einer SaaS-Plattform
Administration und Wartung von IBM AIX-Systemen
Unterstützung beim Aufbau von Entwicklungs-, Test- und Betriebsumgebungen
Durchführung von Systemtests sowie Analyse und Behebung technischer Probleme
Monitoring und Performance-Optimierung der Serverumgebung
Erstellung technischer Dokumentationen und Betriebsdokumente
Zusammenarbeit mit Infrastruktur- und Plattformteams bei der Bereitstellung neuer Umgebungen