Beratung und Entwicklung in SAP

Im Rahmen meines Aufgabengebiets als IT-Support bei einem internationalen Dienstleister mit Fokus auf die Automobilindustrie war ich für die Bearbeitung und Nachverfolgung technischer Anfragen über ein zentrales Ticketsystem verantwortlich. Mein Schwerpunkt lag dabei auf der schnellen Identifikation und Lösung von IT-Störungen im direkten Anwenderkontakt. Durch eine strukturierte Analyse und dokumentierte Bearbeitungsprozesse konnten Anfragen effizient abgewickelt und technische Probleme im 1st-Level-Support nachhaltig gelöst werden. Die direkte Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartner sowie die sorgfältige Eskalation komplexerer Fälle führten zu einer messbar verbesserten Servicequalität und reduzierten Bearbeitungszeiten.

Während meiner Tätigkeit im Bereich IT-Projektmanagement und Produktplanung bei einem führenden Automobilhersteller war ich aktiv in die Steuerung technischer Entwicklungsprozesse eingebunden. Zu meinen Aufgaben gehörten die Erstellung und Pflege von User Stories zur strukturierten Abbildung fachlicher Anforderungen sowie die präzise Dokumentation technischer Inhalte in Jira und Confluence. Darüber hinaus entwickelte ich Mockups sowie Ablauf- und Prozessdiagramme, um komplexe Entwicklungsabläufe visuell darzustellen und die Abstimmung zwischen Fachbereich und IT zu erleichtern. Bei auftretenden Fehlermeldungen war ich direkt in das Bugtracking und das Fehlermanagement eingebunden und trug zur zügigen Identifikation und Korrektur technischer Probleme bei. Darüber hinaus übernahm ich die Erstellung von System- und Online-Dokumentationen innerhalb des produktiven Systems. Durch die enge Verzahnung von technischer Ausarbeitung und operativer Umsetzung konnte die Qualität der digitalen Produktentstehung spürbar verbessert und die interne Zusammenarbeit effizienter gestaltet werden.

Als Teil des Cybersecurity-Bereichs im Identity & Access Management einer international tätigen Bank war ich für die operative Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten mit SAP IdM sowie für die Steuerung privilegierter Zugriffe über CyberArk verantwortlich. Zudem erstellte ich regelmäßig Reports auf Basis von SQL und Excel, um bestehende Berechtigungsstrukturen im Rahmen des Role-Based Access Control (RBAC) zu untersuchen. Darüber hinaus war ich an der Analyse und Dokumentation von SoD-Konflikten beteiligt, um kritische Rechtekombinationen nachvollziehbar abzubilden und Prüfprozesse zu unterstützen. Im Zuge eines Migrationsprojekts begleitete ich die Umstellung von physischen Token auf cloudbasierte Authentifizierungslösungen (RSA). Die Einrichtung und Verwaltung von Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Token (sowohl Hardware- als auch Softwarelösungen) zählten ebenfalls zu meinem Aufgabenbereich. Die technische Dokumentation erfolgte zweisprachig (Deutsch und Englisch) in Confluence und unterstützte die Qualitätssicherung sowie die systematische Kontrolle und Rezertifizierung von Berechtigungskonzepten. Durch diese Tätigkeiten wurde die Zugriffssicherheit gestärkt und die Einhaltung interner sowie externer Compliance-Vorgaben nachhaltig verbessert.

Im Rahmen dieses Projekts zur Berechtigungsüberarbeitung liegt der Fokus auf der Entwicklung und Anpassung neuer Rollen mithilfe der Software XAMS. Diese Rollen werden im Zuge der geplanten Umstellung der Systemlandschaft auf S/4HANA entsprechend den individuellen Anforderungen angepasst. Als Service Mitarbeiter betreue ich die Hypercare-Phase nach der Migration auf das S/4HANA-System. Während dieser Phase arbeite ich eng mit den Anwendern und dem Projektleiter des Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass alle Berechtigungsobjekte ordnungsgemäß funktionieren.

Im Rahmen eines internen Projekts wurden betriebswirtschaftliche Prozesse in SAP systematisch analysiert, mit besonderem Fokus auf die zugrunde liegende Organisationsstruktur. Ziel war es, ein fundiertes Konzept zur strukturierten Abbildung und Optimierung dieser Prozesse im SAP-System zu entwickeln. Dabei kamen grundlegende Kenntnisse in der Prozessmodellierung, sowie erste praktische Einblicke in SAP ABAP zum Einsatz, um systemseitige Abhängigkeiten besser zu verstehen.

Im Rahmen des Projekts wurde die Migration der verschiedenen Geschäftseinheiten in ein neues System realisiert. Meine Aufgabe bestand in der Formularentwicklung. Hier waren nahezu alle Formulare anzupassen oder neu zu konzipieren, um sicherzustellen, dass das neue System frei von altem Ballast war. Es sollten moderne, effiziente Code-Strukturen verwendet werden.