Marc Tutak

Nach dem Go-Live der Salesforce Consumer Goods Cloud sollte die Stabilität der neuen Lösung sichergestellt, fachliche Rückmeldungen der Key User schnell umgesetzt und Transparenz über die SAP-Synchronisation geschaffen werden. Ziel war es, den laufenden Geschäftsbetrieb abzusichern, Supportaufwände zu reduzieren und eine hohe Benutzerakzeptanz während der Hypercare-Phase zu gewährleisten.

Im Rahmen des Salesforce Managed Service unterstützte ich den Kunden während der UAT- und Hypercare-Phase des Release 1.1 der Consumer Goods Cloud (Enhanced Data Model). Ich betreute die eingehenden Anforderungen und Fehlermeldungen der internationalen Key User, analysierte die Ursachen und setzte die erforderlichen Anpassungen sowie Bugfixes eigenverantwortlich um.

Ein wesentlicher Schwerpunkt lag auf der Verbesserung der Transparenz der SAP-Salesforce-Integration. Hierfür konzipierte und implementierte ich rollenorientierte List Views, mit denen Synchronisationsfehler und ausstehende Übertragungen ohne manuelle Filter unmittelbar identifiziert werden können. Ergänzend entwickelte ich eine spezielle Übersicht für fehlerhafte Aufträge inklusive Anzeige der jeweiligen Fehlermeldungen, wodurch das Backoffice Integrationsprobleme proaktiv überwachen kann.

Darüber hinaus analysierte und behob ich einen Fehler in Salesforce Maps, durch den Vertriebsmitarbeiter ihre zugeordneten Accounts nicht vollständig angezeigt bekamen. Hierzu überarbeitete ich die Struktur der Data Layer, definierte eine rollenbezogene Ordnerstruktur für Backoffice und Customer Manager und validierte die Sichtbarkeit der Daten über die jeweiligen Vertriebsorganisationen.

Neben der Fehlerbehebung optimierte ich bestehende List Views um zusätzliche fachlich relevante Informationen, entwickelte ein Solution Design für erweiterte Filtermöglichkeiten über Accounts, Orders und Visits und unterstützte die Bereinigung der Produktdaten durch eine strukturierte Analyse von Dubletten als Entscheidungsgrundlage für das Fachteam.

Zur Erhöhung der Sicherheit einer Salesforce-Produktivumgebung führte ich eine umfassende Analyse des bestehenden Sicherheitsniveaus durch. Ziel war es, den aktuellen Reifegrad der Salesforce-Organisation transparent zu bewerten, sicherheitsrelevante Risiken zu identifizieren und eine belastbare Grundlage für die schrittweise Härtung der Plattform zu schaffen.

Hierfür analysierte ich die Konfiguration der Salesforce-Organisation mithilfe des Salesforce Security Health Checks und verglich den Ist-Zustand systematisch mit den empfohlenen Sicherheitsvorgaben. Die identifizierten Abweichungen bewertete ich hinsichtlich ihres Risikos, priorisierte notwendige Maßnahmen und erarbeitete die fachlichen sowie technischen Voraussetzungen für deren Umsetzung.

Im Rahmen der Analyse betrachtete ich unter anderem Authentifizierungs- und Anmeldeverfahren, Passwort- und Session-Richtlinien, Experience-Cloud- und Gastzugriffe, Zertifikatsverwaltung sowie weitere sicherheitsrelevante Konfigurationen der Salesforce-Plattform. Darüber hinaus entwickelte ich ein Konzept für eine kundenspezifische Security-Baseline, um bewusst akzeptierte Abweichungen nachvollziehbar zu dokumentieren und zukünftige Sicherheitsbewertungen zu standardisieren.

Der Kunde erhielt eine strukturierte und priorisierte Sicherheitsbewertung seiner Salesforce-Organisation sowie einen konkreten Maßnahmenkatalog für die weitere Härtung der Plattform. Durch die nachvollziehbare Risikoanalyse konnten sicherheitsrelevante Handlungsfelder gezielt adressiert und gleichzeitig individuelle Anforderungen des Kunden in einer dokumentierten Security-Baseline berücksichtigt werden. Dies schafft Transparenz, erhöht die Compliance und bildet die Grundlage für einen langfristig sicheren Betrieb der Salesforce-Landschaft.

Im Rahmen des Salesforce Managed Service setzte ich ein bestehendes Solution Design zur rollenbasierten Zugriffssteuerung für in Salesforce eingebundene Power BI-Reports um. Ziel war es, den Zugriff auf die Berichte ausschließlich berechtigten Benutzergruppen zu ermöglichen und gleichzeitig eine wartbare sowie flexibel erweiterbare Berechtigungslösung zu etablieren.

Hierfür implementierte ich ein Berechtigungskonzept auf Basis von Custom Permissions und Permission Sets und integrierte dieses in die Sichtbarkeitssteuerung der betroffenen Salesforce-Seiten. Die Zugriffslogik wurde sowohl für die Startseite als auch für die Account-spezifische Einbindung der Power BI-Komponenten umgesetzt, sodass Berichte ausschließlich autorisierten Anwendern angezeigt werden.

Neben der technischen Umsetzung begleitete ich den Deployment-Prozess über die Entwicklungs- und Testumgebungen, berücksichtigte Review-Ergebnisse und bereitete die Lösung für die kontrollierte Überführung in die nachgelagerten Umgebungen vor.

Der Kunde erhielt eine sichere und wartbare Zugriffssteuerung für eingebettete Power BI-Reports, die eine ungewollte Einsicht durch nicht berechtigte Benutzer verhindert. Durch den Einsatz von Custom Permissions anstelle statischer Benutzer- oder Profilzuordnungen lässt sich die Lösung flexibel erweitern und langfristig mit geringem Administrationsaufwand betreiben.

Zur Absicherung der Qualität einer umfangreich angepassten Salesforce-Produktivumgebung führte ich im Rahmen des Managed Service eine vollständige Analyse der bestehenden Apex-Testsuite durch. Ziel war es, den aktuellen Qualitätsstand der Organisation transparent zu bewerten und eine belastbare Grundlage für die priorisierte Behebung bestehender Fehler zu schaffen.

Ich plante und koordinierte einen vollständigen Regressionstest der Apex-Anwendungen gegen die Salesforce Production Org und wertete die Ergebnisse systematisch aus. Hierfür analysierte ich die erzeugten Testreports, identifizierte fehlschlagende Testfälle und strukturierte diese nach ihrer Relevanz für die anschließende Fehleranalyse. Auf dieser Basis entstand eine nachvollziehbare Qualitätsübersicht, die als Ausgangspunkt für die weitere Stabilisierung der Salesforce-Landschaft diente.

Der Kunde erhielt erstmals eine objektive und transparente Qualitäts-Baseline seiner Salesforce-Produktivumgebung. Die strukturierte Auswertung der Testergebnisse ermöglichte eine gezielte Priorisierung von Fehlerbehebungen, reduzierte den Analyseaufwand und schuf eine verlässliche Grundlage für die kontinuierliche Qualitätssicherung sowie zukünftige Weiterentwicklungen der Salesforce-Plattform.

Zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und der kontinuierlichen Weiterentwicklung einer komplexen Salesforce-Landschaft unterstützte ich den Kunden im Rahmen des Salesforce Managed Service. Die Salesforce-Umgebung ist über zahlreiche individuelle Erweiterungen eng mit SAP S/4HANA integriert und bildet zentrale Vertriebs-, Service- und Field-Service-Prozesse ab. Mein Verantwortungsbereich umfasste die Analyse und Behebung technischer Störungen, die Umsetzung neuer Anforderungen sowie die kontinuierliche Optimierung der Systemlandschaft.

Ein Schwerpunkt meiner Tätigkeit lag auf der Stabilisierung der Salesforce-SAP-Integration. Ich analysierte Integrationsfehler, identifizierte deren Ursachen und entwickelte nachhaltige Lösungen zur automatisierten Fehlerbehandlung und Wiederherstellung fehlerhafter Synchronisationsprozesse. Darüber hinaus optimierte ich die Verarbeitung und Qualität von Stammdaten sowie Validierungslogiken, um wiederkehrende Fehler bereits während der Datenerfassung zu verhindern und die Datenkonsistenz zwischen Salesforce und SAP nachhaltig zu erhöhen.

Im Bereich Salesforce-Entwicklung setzte ich Erweiterungen in Apex und Flow um, entwickelte Automatisierungen für Geschäftsprozesse und unterstützte den laufenden Betrieb durch Fehleranalysen und technische Optimierungen. Dabei arbeitete ich sowohl an Backend-Prozessen als auch an benutzerorientierten Funktionen innerhalb von Salesforce und Field Service Lightning.

Ein weiterer Schwerpunkt war die Weiterentwicklung der Field-Service-Lösung. Ich analysierte und behob funktionale Einschränkungen in der mobilen Anwendung, verbesserte die Benutzerführung für Servicetechniker und optimierte Prozesse rund um Termin- und Servicedokumente. Ergänzend entwickelte ich Automatisierungen, die manuelle Arbeitsschritte reduzierten und die Qualität der erfassten Servicedaten verbesserten.

Darüber hinaus übernahm ich Maßnahmen zur technischen Qualitätssicherung der Salesforce-Organisation. Hierzu gehörten die Umsetzung aktueller Sicherheitsanforderungen im Bereich Objekt- und Feldberechtigungen, die Analyse bestehender Apex-Komponenten sowie die Durchführung umfangreicher Datenbereinigungen und Massenkorrekturen unter Berücksichtigung des laufenden Produktivbetriebs.

Durch die kontinuierliche Betreuung im Managed Service wurden Stabilität, Wartbarkeit und Betriebssicherheit der Salesforce-Plattform nachhaltig verbessert. Die automatisierte Behandlung von Integrationsfehlern reduzierte den manuellen Supportaufwand und erhöhte die Zuverlässigkeit der Synchronisation mit SAP. Gleichzeitig verbesserten technische Optimierungen, Sicherheitsmaßnahmen und Datenbereinigungen die Qualität der Systemlandschaft, während Erweiterungen im Field Service die tägliche Arbeit der Anwender vereinfachten und Serviceprozesse effizienter gestalteten.

Um die Effizienz der Field-Service-Prozesse zu steigern und die Benutzeroberflächen konsequent an den Arbeitsabläufen der unterschiedlichen Anwendergruppen auszurichten, wurde die bestehende Page-Layout-Struktur in Salesforce Field Service Lightning grundlegend analysiert und neu konzipiert. Ziel war es, die historisch gewachsenen, rollenübergreifenden Layouts durch aufgabengerechte Oberflächen für Disponenten, Techniker und Sachbearbeiter zu ersetzen und damit die Bedienbarkeit sowie die Datenqualität nachhaltig zu verbessern.

Ich entwickelte einen datengetriebenen Analyseansatz, um die tatsächliche Nutzung der vorhandenen Felder objektiv zu bewerten. Hierfür kombinierte ich Auswertungen der produktiven Daten mit einer Analyse der Salesforce-Metadaten und prüfte, welche Felder fachlich genutzt werden und welche gleichzeitig durch Flows, Apex oder Validierungsregeln technisch benötigt werden. Dadurch konnten fachlich entbehrliche Felder von technisch relevanten Abhängigkeiten sauber abgegrenzt und belastbare Empfehlungen für die zukünftige Gestaltung der Layouts erarbeitet werden.

Auf dieser Grundlage analysierte ich die Anforderungen der verschiedenen Benutzerrollen und bewertete jedes Feld hinsichtlich Aufgabenbezug, Sichtbarkeit und optimaler Platzierung innerhalb der jeweiligen Oberfläche. Besonderes Augenmerk lag auf der mobilen Nutzung in der Field Service Mobile App, sodass für Servicetechniker alle relevanten Informationen schnell erreichbar und auf den jeweiligen Arbeitsschritt abgestimmt dargestellt werden können.

Im Rahmen der Konzeption identifizierte ich strukturelle Schwachstellen der bestehenden Lösung, unter anderem gemeinsam genutzte Layouts mit unterschiedlichen fachlichen Anforderungen, fehlende rollenbezogene Layoutvarianten sowie wiederkehrende Prozessauffälligkeiten, die auf Optimierungsbedarf außerhalb der reinen Oberflächengestaltung hinwiesen. Die gewonnenen Erkenntnisse wurden in konkrete Umsetzungskonzepte überführt und durch interaktive Mockups visualisiert, sodass die zukünftigen Layouts gemeinsam mit den Fachbereichen effizient abgestimmt werden konnten.

Der Kunde erhielt eine objektive und nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage für die Neugestaltung der Salesforce-Oberflächen anstelle subjektiver Einzelentscheidungen. Durch die Kombination aus Datenanalyse, technischer Abhängigkeitsprüfung und rollenorientierter UX-Konzeption konnten Risiken bei der Umsetzung frühzeitig reduziert und Optimierungspotenziale systematisch identifiziert werden. Die entwickelten Layoutkonzepte schaffen die Grundlage für eine effizientere Bearbeitung von Serviceprozessen, verbessern die Benutzerfreundlichkeit insbesondere im mobilen Außendienst und unterstützen eine höhere Datenqualität sowie eine langfristig wartbare Salesforce-Lösung.

Im Rahmen der Einführung einer unternehmensweiten Salesforce-Lösung mit Field Service und SAP-S/4HANA-Integration unterstützte ich die technische Go-Live-Vorbereitung sowie die anschließende Hypercare-Phase. Mein Schwerpunkt lag darauf, die bereits implementierte Lösung hinsichtlich Stabilität, Integrationssicherheit und Betriebsreife zu validieren, Risiken vor dem Produktivstart zu minimieren und den reibungslosen Übergang in den Live-Betrieb sicherzustellen.

Ein wesentlicher Bestandteil meiner Tätigkeit war die Analyse und Absicherung der Salesforce-SAP-Integration. Hierzu untersuchte ich Synchronisationsprozesse, Error Logs sowie Batch- und Queueable-Prozesse, identifizierte potenzielle Fehlerquellen und entwickelte Lösungen zur automatisierten Behandlung von Integrationsfehlern. Im Zusammenhang mit der parallel laufenden SAP-S/4HANA-Migration analysierte ich Dateninkonsistenzen und konzipierte eine Logik zur kontrollierten Wiederverarbeitung fehlerhafter Synchronisationen, um eine konsistente Datenbasis zwischen beiden Systemen sicherzustellen.

Darüber hinaus überprüfte ich geschäftskritische End-to-End-Prozesse in Salesforce und Field Service, analysierte die Integration angrenzender Webshop-Prozesse und unterstützte die Qualitätssicherung durch Umgebungsvergleiche, Berechtigungsprüfungen sowie die kontrollierte Überführung von Anpassungen in die Zielsysteme.

Während der Hypercare-Phase begleitete ich den laufenden Betrieb, überwachte kritische Integrationsprozesse, analysierte produktionsnahe Störungen und unterstützte deren schnelle Behebung. Dadurch konnten auftretende Probleme zeitnah bewertet und nachhaltig gelöst werden.

Durch die technische Begleitung des Go-Lives wurden potenzielle Risiken frühzeitig erkannt und geschäftskritische Prozesse vor dem Produktivstart abgesichert. Die gezielte Analyse und Optimierung der SAP-Integration erhöhte die Stabilität der Systemlandschaft und reduzierte den Aufwand während der Hypercare-Phase. Der Kunde profitierte von einem kontrollierten Produktivstart sowie einer schnellen und strukturierten Bearbeitung produktionsnaher Fragestellungen.

Der Kunde – ein international führendes Unternehmen der Getränkeindustrie – verfolgte das Ziel, seine SAP-seitigen Buchungsprozesse für Zahlungseingänge mit Salesforce zu verbinden. Kernstück des Projekts war die Implementierung der CGC (Consumer Goods Cloud) im Salesforce Enhanced Data Model, die gezielt für die Nutzung durch Sales Reps konzipiert wurde. Als Berater übernahm ich Aufgaben in den Bereichen SAP-Integration und Solution Design.
Ich erschloss die SAP-Buchungslogik des Kunden durch eine Analyse des Datenmodells und klärte die Bedeutungen der Reference Fields um die Integration erheblich zu vereinfachen. Im Bereich Solution Design unterstützte ich bei der Erstellung von Mappings und Prozessdiagrammen und trug zur strukturierten Erfassung offener Business-Anforderungen bei.

Das Ziel des Kunden – eines regionalen Energieversorgers – war die stabile Migration seiner CRM-Prozesse auf die Salesforce Service Cloud. Im Rahmen dieser Migration wurden kundenspezifische Apex-Testklassen in die neue Umgebung überführt und gleichzeitig eine moderne, reproduzierbare Deployment-Strategie etabliert. Als Berater übernahm ich die technische Analyse der Testklassen sowie die Konzeption der Deployment-Architektur.
Ich analysierte systematisch die Fehlerursachen der Testklassen, implementierte gezielte Mockstrategien, führte Mechanismen für Validation Rules ein und optimierte die E-Mail-Versendungslogik. So konnten die Testklassen erfolgreich stabilisiert werden, was die Migrationsbasis deutlich verbesserte.
Parallel konzipierte ich gemeinsam mit dem Team eine sfp/npm-basierte Deployment-Pipeline: sfp behandelt jede Salesforce-Komponente als eigenständiges Paket/Artefakt; eine npm-Pipeline ermöglicht deren Installation in eine frische Org – Änderungsverluste bei Org-Refreshes werden damit dauerhaft vermieden.

Der Kunde – eine international tätige Non-Profit-Organisation mit einer der weltweit größten Spenderdatenbanken – stand vor der Herausforderung, Spenderdaten aus zwei heterogenen Quellsystemen (Core-System und Salesforce Sales Cloud) zu einem einheitlichen Kundenprofil zu konsolidieren. Ziel war die Einführung von Salesforce Data Cloud als zentrale Datenbasis mit automatisierter Identity Resolution.

Ich erarbeitete die Gesamtarchitektur der Data Cloud: Ich analysierte den Datenfluss von Data Lake Objects (DLOs) über Party Identification DMOs bis zum Unified Profile, definierte die Primary-Key-Strategie und konzipierte Reconciliation Rules zur automatisierten Konfliktlösung anhand von Source-Priority-Regeln. Auf Sales-Cloud-Seite analysierte ich Felddatentypen und Beziehungsstrukturen als Grundlage für das Datenmodell-Mapping.

Das Learn Center Management System (LCM) – eine internationale Plattform zur Verwaltung von Nachhilfezentren – stand trotz agilen Wachstums vor einer kritischen Qualitätslücke: Die Qualitätssicherung erfolgte fast ausschließlich manuell, Testautomatisierung war kaum etabliert.

Ziel des Projektes war die Entwicklung eines praxistauglichen Blueprints zur Integration von TDD und E2E-Testautomatisierung in bestehende CI/CD-Pipelines.
Als Lösung entwickelte ich einen hybriden, risikobasierten Blueprint: TDD fokussiert auf kritische Backend-Logik, externe Schnittstellen werden gemockt, wesentliche Geschäftsprozesse werden über asynchrone Playwright-E2E-Tests in der CI/CD-Pipeline abgesichert. Steuerung der Testqualität über DORA-Metriken statt absoluter Abdeckungsziele.

Kernergebnis: Risikobasierte Automatisierung übertrifft die Vollabdeckungsstrategie in agilen Startup-Umgebungen in Wirksamkeit und Wartbarkeit.

Die Qualitätssicherung der Plattformen des Kunden stützte sich vorwiegend auf manuelle Testverfahren. Als der Kunde beschloss, systematische Testautomatisierung einzuführen, übernahm ich die fachliche Verantwortung für Konzeption, Implementierung und organisatorisches Roll-out.
Ich konzipierte Testszenarien für kritische Nutzerpfade der Web-Plattform, evaluierte geeignete Frameworks und verantwortete die Einführung und Etablierung von Playwright als E2E-Testautomatisierungslösung. Neben dem technischen Aufbau des Testframeworks übernahm ich die fachliche Einarbeitung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in das neue Testsystem – von der Testkonzeption über das Schreiben erster Tests bis zum Review-Prozess.
Die Einführung von Playwright legte damit erstmals eine systematische, reproduzierbare Testbasis für den gesamten Entwicklungsbetrieb. Zusätzlich übernahm ich technische Projektmanagement-Aufgaben und koordinierte den Roll-out über mehrere Teams hinweg.

Der Kunde betrieb eine umfangreiche Angular-Codebasis, die über Jahre gewachsen war und dringend modernisiert werden musste. Ziel war die schrittweise Migration von Angular Version 7 auf den aktuellen Stand – ein mehrjähriges Großvorhaben mit erheblichem technischem Aufwand.

Als Frontend-Entwickler wirkte ich neben der regulären Entwicklung aktiv an der Migration der Angular-Codebasis von Version 7 auf Angular 21 mit – 14 Major Versions mit jeweils erheblichen Breaking Changes, vollständigen API-Migrationen und tiefgreifenden Änderungen an Framework-Konzepten. Ich analysierte und behob migrationsbedinge Inkompatibilitäten, aktualisierte Komponenten, Services und Build-Prozesse schrittweise und stellte die Lauffähigkeit der Plattform über den gesamten mehrjährigen Migrationsverlauf sicher.

Konsistente, reproduzierbare Entwicklungsumgebungen sind Grundvoraussetzung für effiziente Teamarbeit und stabile Software-Lieferungen. Als DevOps-Entwickler wirkte ich an der Implementierung Docker-basierte Entwicklungsinfrastruktur des Teams mit.

Ich richtete Docker-Umgebungen ein, optimierte bestehende Container-Konfigurationen hinsichtlich Stabilität und Performance und stellte sicher, dass neue Teammitglieder schnell und reibungslos ongeboardet werden konnten. Die Entwicklungsumgebungen liefen durchgängig auf Linux-Systemen – ich verantwortete Einrichtung, laufende Pflege und Optimierung eigenständig.

Um die langfristige Betriebssicherheit der Salesforce-Integrationen sicherzustellen und zukünftige Risiken durch verkürzte Zertifikatslaufzeiten frühzeitig zu adressieren, entwickelte ich ein Konzept für das Zertifikats-Lifecycle-Management der Salesforce-Plattform. Ziel war es, Transparenz über die eingesetzten Zertifikate zu schaffen, Risiken zu bewerten und einen wirtschaftlich sinnvollen Prozess für deren Verwaltung und Rotation zu definieren.

Ich analysierte die produktiv eingesetzten Salesforce-Zertifikate, ordnete diese den jeweiligen Integrationen zu und bewertete deren sicherheitstechnische Relevanz sowie den zukünftigen Handlungsbedarf. Dabei unterschied ich zwischen Salesforce-intern verwalteten Zertifikaten und externen, von Zertifizierungsstellen ausgestellten Zertifikaten und leitete daraus die tatsächlichen Auswirkungen der geänderten Marktanforderungen auf die Systemlandschaft des Kunden ab.

Auf Basis dieser Analyse entwickelte ich verschiedene Lösungsoptionen für den zukünftigen Betrieb – von einer nativen Salesforce-Lösung über eine zentrale Verwaltung durch die IT-Infrastruktur bis hin zum Einsatz spezialisierter Certificate-Lifecycle-Management-Lösungen. Die Optionen bewertete ich hinsichtlich Nutzen, Implementierungsaufwand, Betriebskosten und langfristiger Wartbarkeit und leitete daraus eine priorisierte Handlungsempfehlung inklusive eines pragmatischen Einführungskonzepts ab.

Der Kunde erhielt eine fundierte Entscheidungsgrundlage für den zukünftigen Umgang mit Zertifikaten in seiner Salesforce-Landschaft. Durch die strukturierte Risikoanalyse konnten kritische Zertifikate frühzeitig identifiziert und geeignete Maßnahmen zur Vermeidung von Integrationsausfällen definiert werden. Gleichzeitig entstand ein wirtschaftlich sinnvoller Umsetzungsplan, der kurzfristig die Betriebssicherheit erhöht und langfristig eine skalierbare Verwaltung von Zertifikaten ermöglicht, ohne unnötige Investitionen in komplexe Speziallösungen.

Die Backend-Systeme des Kunden stellten hohe Anforderungen an Stabilität und Wartbarkeit – Fehler in den Plattformen hatten direkte Auswirkungen auf Endnutzer und den operativen Betrieb. Als Backend-Entwickler übernahm ich Feature-Entwicklung und systematische Qualitätssicherung.

Ich entwickelte und wartete Features in Symfony-basierten Webanwendungen, analysierte Fehler methodisch auf Ursache statt Symptom und behob sie nachhaltig. Durch strukturierte Fehleranalyse und konsequente Dokumentation trug ich zur dauerhaften Verbesserung der Softwarequalität bei.