Lucas Maier

Im Rahmen des Projekts wurde die technische Integration von SAP Joule in eine bestehende SAP SuccessFactors-Umgebung umgesetzt. Dazu gehörte zunächst die Einrichtung einer Vertrauensbeziehung zwischen der SAP Business Technology Platform (BTP) und den SAP Cloud Identity Services (IAS). Die Benutzerzuordnung zwischen den beteiligten Systemen wurde über SAP Identity Provisioning (IPS) konfiguriert. Zur Absicherung der Systemkommunikation wurde ein Zertifikatsmapping implementiert.

Für die Aktivierung von SAP Joule wurden Benutzerberechtigungen und Rollen verwaltet sowie die Integration in SuccessFactors durchgeführt. Zusätzlich erfolgte der Aufbau von Destinations und die Konfiguration der SAP Build Work Zone, um die Anwendung für die Endnutzer bereitzustellen. Abschließend wurden die Authentifizierungsflüsse validiert und End-to-End-Tests zur Sicherstellung der vollständigen Funktionsfähigkeit durchgeführt.

Ziel des Projekts war die Einführung von SAP ESM (Sales and Service Cloud V2) als globale HR-Serviceplattform sowie SAP WalkMe als Digital-Adoption-Lösung zur Unterstützung und Befähigung der Anwender. Aufgrund der internationalen Ausrichtung des Kunden lag ein besonderer Fokus auf der Harmonisierung von HR-Serviceprozessen über mehr als 30 Länder hinweg sowie auf der Integration in die bestehende SAP-Systemlandschaft.

Meine Rolle und Aufgaben:

Ich war für die technische Umsetzung von SAP ESM und SAP WalkMe verantwortlich und fungierte als zentraler Ansprechpartner für die Konzeption, Konfiguration und Integration beider Lösungen.

Im Bereich SAP ESM umfassten meine Aufgaben die Analyse der bestehenden Ticket- und Prozesslandschaft, die Durchführung von Anforderungs- und Designworkshops sowie die Konzeption und Umsetzung der zukünftigen Service- und Prozessstruktur. Darüber hinaus verantwortete ich die Konfiguration der Lösung einschließlich Rollen- und Berechtigungskonzepten, Ticketprozessen, Organisationsstrukturen und globalen Serviceabläufen.

Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der technischen Integration von SAP ESM in die bestehende Systemlandschaft. Hierzu gehörten die Anbindung an SAP SuccessFactors Employee Central mittels SAP Integration Suite zur Employee-Replikation, die Implementierung der Benutzerbereitstellung über SAP Cloud Identity Services (IPS) sowie die Integration der bestehenden E-Mail-Infrastruktur.

Im Bereich SAP WalkMe verantwortete ich die technische Implementierung der Plattform einschließlich der Anbindung an SAP Cloud Identity Services zur Authentifizierung und Benutzersegmentierung. Zudem konzipierte und erstellte ich digitale Walkthroughs, SmartTips und weitere In-App-Guidance-Inhalte zur Unterstützung der Anwender und Förderung der Systemakzeptanz.

Herausforderungen und Lösungsansätze:

Eine wesentliche Herausforderung bestand in der Einführung einer globalen HR-Serviceplattform für mehr als 30 Länder mit unterschiedlichen organisatorischen Anforderungen und Prozessen. Um eine einheitliche und gleichzeitig flexible Lösung zu schaffen, wurden globale Standards definiert und durch strukturierte Workshops gemeinsam mit den Fachbereichen abgestimmt.

Darüber hinaus erforderte die Integration verschiedener SAP-Lösungen und Identitätsdienste eine enge Abstimmung zwischen den beteiligten Systemen und Stakeholdern. Durch eine strukturierte Integrationsarchitektur, standardisierte Replikationsprozesse und ein konsistentes Rollen- und Berechtigungskonzept konnte eine skalierbare und zukunftssichere Lösung umgesetzt werden.

Ziel des Projekts war die Entwicklung eines Web-Portals zur Bereitstellung von Modulhandbüchern und Studienverlaufsplänen für Studierende. Das Frontend wurde über REST-APIs und HTTP-Requests mit der Backend- und Datenbankschicht verbunden, um eine performante und skalierbare Datenbereitstellung sicherzustellen.

Zur Zugriffskontrolle wurde eine rollenbasierte Authentifizierung implementiert, die auf einer zentralen Login-Datenbank basiert. Zudem wurde eine Schnittstelle entwickelt, um Altdaten aus einem bestehenden Fremdsystem zu übernehmen. Die Architektur des Systems wurde modular konzipiert, um künftige Schnittstellen und Funktionserweiterungen flexibel integrieren zu können.