SAP Beratung | SAP SuccessFactors Service und Beratung | ITSM Support | Power Automate Desktop

Als Teil eines Teams von etwa 20 Mitarbeitern übernahm ich den 2nd Level Support für eine ganze Reihe von finanziellen und buchhalterischen SAP Applikationen und Modulen. Darunter waren zum Beispiel Treasury, SAP FI (SAP Finance) und SAP FS-CD (Inkasso/Exkasso). Bei dem Unternehmen von über 5.000 Mitarbeitern liefen so ziemlich alle Geschäftsbereiche der Buchhaltung über die betreuten Applikationen. Darunter z.B. Direktbank, Kredite und das Leasinggschäft. Mein Schwerpunkt lag insbesondere auf den Applikationen für die Rechnungsstellung, den Versand der Rechnung, sowie zusätzlich noch der Bereich FS-CD mit Sicherstellung und dem (außer)gerichtlichen Inkasso-Prozess. Als erste technische Anlaufstelle bei Problemen stand ich in der Verantwortung die Fehler und Probleme zu Analysieren und zu beheben. Insbesondere ist im Alltag immer viel Kommunikation und Abstimmung notwendig, um sämtliche ITIL Prozesse einzuhalten. Diese sind unablässig, um eine fundierte und korrekte Lösung den aufgetretenen Fehler bereitzustellen. So habe ich sehr viele Termine organisiert und verschiedene IT-Bereiche zusammengebracht, um die Lösung zu Fehlern herbei zu führen. So wie in jedem AMS-Bereich wird auch hier tiefes technisches und fachliches Verständnis zu den einzelnen Applikationen gefordert. Das betrag SAP Standard, sowie kundeneigene Applikationen. Dieses habe ich mir über eine etwa 6-monatige Transitionphase angeeignet sind danach für die komplette Service Delivery verantwortlich. Hauptwerkzeug ist dabei der IT Service Manager, sowie ein Tool zur Überwachung und Einplanung von SAP Batch Jobs. Darüber hinaus habe ich dir Archivierung im Rahmen der DSGVO begleitet. Dabei besonders die Planung und Durchführung übernommen, sowie das einplanen einer regulären und monatlichen Archivierung. Betroffen waren verschiedene Archivierungsobjekte im buchhalterischen Umfeld, z.B. FI_MKKDOC, VVKK_SCHED oder FI_MKKDUNN.

Im Rahmen eines spannenden Projekts habe ich als erfahrener Berater im Bereich der Prozessoptimierung und digitalen Lösungen einen wichtigen Beitrag geleistet. Mein Fokus lag dabei auf dem Bau einer benutzerfreundlichen App, die automatisch neue Projektordner mit relevanten Dokumenten für Bauprojekte erstellt. Mithilfe meiner Expertise in Microsoft Power Apps konnte ich eine intuitive Nutzeroberfläche gestalten, die es Bau- und Projektleitern ermöglicht, Zeit zu sparen und bei Projektbeginn alle erforderlichen Dokumente in einer passenden Ordnerstruktur vorzufinden. Die Entwicklung des App-Programms erfolgte in enger Zusammenarbeit mit dem Projektteam über die leistungsstarke Plattform von Microsoft Power Automate Cloud. Hier lag meine Verantwortung in der Programmierung der Funktionalität und Logik der App. Durch meine Kenntnisse in der Erstellung von automatisierten Workflows und der Implementierung von individuellen Anforderungen konnte ich sicherstellen, dass die App den spezifischen Bedürfnissen des Bauprojekts gerecht wird. Das Hauptziel dieser App bestand darin, Bau- und Projektleitern dabei zu helfen, Zeit einzusparen und einen strukturierten Projektordner von Anfang an zu etablieren. Indem alle relevanten Dokumente in einer vordefinierten Ordnerstruktur hinterlegt und vorab erstellt wurden, konnte die Effizienz gesteigert und die Zusammenarbeit im Projektteam verbessert werden. Darüber hinaus unterstützte ich das Unternehmen bei der Implementierung einer einheitlichen Projektordnerstruktur im gesamten Unternehmen. Gemeinsam mit den Verantwortlichen erarbeitete ich Standards und Prozesse, um sicherzustellen, dass alle relevanten Dokumente zentral abgelegt und schnell gefunden werden können. Hierbei lag mein Fokus darauf, eine effiziente und gut strukturierte Arbeitsumgebung zu schaffen, die einen reibungslosen Informationsfluss ermöglicht.

Im Rahmen meiner Servicetätigkeit als SAP-HR SuccessFactors Berater spiele ich eine zentrale Rolle als erster Ansprechpartner und Service Lead für unsere Kunden. Mein Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass alle Anforderungen und Anfragen effizient bearbeitet werden und die Kunden eine qualitativ hochwertige Betreuung erhalten. Ein wichtiger Teil meiner Verantwortung liegt in der Terminplanung und -koordination. Ich leite Meetings und Gespräche mit den Kunden, um ihre Anforderungen und Bedürfnisse aufzunehmen. Hierbei arbeite ich eng mit den Kunden zusammen, um ein genaues Verständnis ihrer geschäftlichen Anforderungen zu erlangen und sicherzustellen, dass die Lösungen optimal auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Des Weiteren bin ich für die Bearbeitung und Delegation der eingehenden Tickets zuständig. Ich analysiere die Anfragen, identifiziere die notwendigen Maßnahmen und weise sie den entsprechenden Teammitgliedern zu, um eine effiziente und zeitnahe Lösung sicherzustellen. Dabei behalte ich stets den Überblick über den Fortschritt der einzelnen Tickets und sorge für eine transparente Kommunikation mit dem Kunden. Ein wichtiger Aspekt meiner Tätigkeit besteht darin, die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. Durch eine sorgfältige Analyse der bestehenden Prozesse identifiziere ich potenzielle Schwachstellen und ineffiziente Abläufe. Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickle ich innovative Lösungen und implementiere Verbesserungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen. Als SAP SuccessFactors Berater betreue ich meine Kunden in den Modulen Employee Central Core und BiZx. Hierbei stehe ich den Kunden beratend zur Seite, unterstütze sie bei der optimalen Nutzung der Module und helfe ihnen dabei, ihre HR-Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Durch meine umfassende Fachkenntnis und mein Verständnis für die spezifischen Anforderungen meiner Kunden kann ich maßgeschneiderte Lösungen entwickeln und eine nachhaltige Partnerschaft aufbauen. Insgesamt trage ich dazu bei, dass unsere Kunden von einer reibungslosen und effektiven Nutzung der SAP SuccessFactors Module profitieren. Durch meine engagierte Betreuung, proaktive Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse sorge ich dafür, dass unsere Kunden ihre HR-Ziele effizient erreichen und ihre Mitarbeiter optimal unterstützt werden.

In meinem aktuellen Projekt übernehme ich als SAP SuccessFactors Berater die wichtige Aufgabe der Ticketbearbeitung für unseren Kunden über unser Kundenticketsystem. Als zweiter Ansprechpartner stehe ich in regelmäßigem Austausch mit dem Kunden, um über den aktuellen Status und die Entwicklung der SAP SuccessFactors Module zu sprechen. Meine primäre Verantwortung liegt in der professionellen und effizienten Bearbeitung von Tickets, die spezifisch mit SAP SuccessFactors zusammenhängen und vom Kunden aufgegeben werden. Hierbei analysiere ich die eingehenden Anfragen, nehme mir die Zeit, um die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zu verstehen, und arbeite engagiert daran, die Tickets zeitnah und zur Zufriedenheit des Kunden abzuschließen. Als Teil meiner Tätigkeit führe ich regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, um den aktuellen Stand der SAP SuccessFactors Module zu besprechen. Dabei biete ich Unterstützung, kläre Fragen und informiere über etwaige Aktualisierungen oder Neuerungen in den Modulen. Durch diesen kontinuierlichen Austausch stellen wir sicher, dass der Kunde stets auf dem neuesten Stand ist und die SAP SuccessFactors Lösungen optimal für seine Bedürfnisse einsetzen kann. Mit meiner Expertise im Bereich SAP SuccessFactors und meinem engagierten Kundenservice trage ich dazu bei, dass unsere Kunden eine reibungslose und qualitativ hochwertige Erfahrung mit den Modulen haben. Durch die Bearbeitung von Tickets und die proaktive Kundenkommunikation trage ich dazu bei, dass Herausforderungen effektiv gelöst werden und der Kunde die bestmögliche Unterstützung erhält, um seine HR-Prozesse zu optimieren und seine Geschäftsziele zu erreichen.

In meinem aktuellen Projekt übernehme ich als SAP SuccessFactors Berater die wichtige Aufgabe der Ticketbearbeitung für unseren Kunden über unser Kundenticketsystem. Als zweiter Ansprechpartner stehe ich in regelmäßigem Austausch mit dem Kunden, um über den aktuellen Status und die Entwicklung der SAP SuccessFactors Module zu sprechen. Meine primäre Verantwortung liegt in der professionellen und effizienten Bearbeitung von Tickets, die spezifisch mit SAP SuccessFactors zusammenhängen und vom Kunden aufgegeben werden. Hierbei analysiere ich die eingehenden Anfragen, nehme mir die Zeit, um die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zu verstehen, und arbeite engagiert daran, die Tickets zeitnah und zur Zufriedenheit des Kunden abzuschließen. Als Teil meiner Tätigkeit führe ich regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, um den aktuellen Stand der SAP SuccessFactors Module zu besprechen. Dabei biete ich Unterstützung, kläre Fragen und informiere über etwaige Aktualisierungen oder Neuerungen in den Modulen. Durch diesen kontinuierlichen Austausch stellen wir sicher, dass der Kunde stets auf dem neuesten Stand ist und die SAP SuccessFactors Lösungen optimal für seine Bedürfnisse einsetzen kann. Mit meiner Expertise im Bereich SAP SuccessFactors und meinem engagierten Kundenservice trage ich dazu bei, dass unsere Kunden eine reibungslose und qualitativ hochwertige Erfahrung mit den Modulen haben. Durch die Bearbeitung von Tickets und die proaktive Kundenkommunikation trage ich dazu bei, dass Herausforderungen effektiv gelöst werden und der Kunde die bestmögliche Unterstützung erhält, um seine HR-Prozesse zu optimieren und seine Geschäftsziele zu erreichen.

Einrichtung der Intelligent Analytics Services (IAS) für Story Reports: Zusätzlich zur Einrichtung der Story Reports wurde auch die Integration der Intelligent Analytics Services (IAS) in SAP SuccessFactors durchgeführt. Diese Services bieten erweiterte Analysen und maschinelles Lernen, um tiefergehende Erkenntnisse aus den vorhandenen Daten zu gewinnen. Durch die Implementierung der IAS konnten fortschrittliche Analysefunktionen in die Berichterstattung integriert werden, was zu einer datengesteuerten Entscheidungsfindung auf höherem Niveau führte. User Sync von HXM Suite zu SAP Analytics Cloud: Eine weitere wichtige Aufgabe des Projekts bestand darin, den User Sync von der Human Experience Management (HXM) Suite zu SAP Analytics Cloud zu implementieren. Dadurch wurde sichergestellt, dass die Benutzerdaten zwischen den beiden Plattformen synchronisiert wurden und ein reibungsloser Zugriff auf Berichte und Analysen gewährleistet war. Dies ermöglichte den Anwendern einen nahtlosen Übergang zwischen den beiden Plattformen und eine konsistente Nutzung der gesammelten Daten für strategische Entscheidungen. Bau von Story Reports in SAP SuccessFactors: Schließlich wurde im Rahmen des Projekts der Aufbau spezifischer Story Reports in SAP SuccessFactors durchgeführt. Hierbei wurden die Anforderungen der verschiedenen Stakeholder berücksichtigt, um maßgeschneiderte Berichte zu erstellen, die ihre individuellen Bedürfnisse und Ziele erfüllen. Durch den Aufbau dieser Story Reports konnten die Anwender auf aussagekräftige, visuell ansprechende und leicht verständliche Berichte zugreifen, die ihnen einen umfassenden Einblick in die Unternehmensleistung gaben.

In meinem aktuellen Projekt übernehme ich als SAP SuccessFactors Berater die wichtige Aufgabe der Ticketbearbeitung für unseren Kunden über unser Kundenticketsystem. Als zweiter Ansprechpartner stehe ich in regelmäßigem Austausch mit dem Kunden, um über den aktuellen Status und die Entwicklung der SAP SuccessFactors Module zu sprechen. Meine primäre Verantwortung liegt in der professionellen und effizienten Bearbeitung von Tickets, die spezifisch mit SAP SuccessFactors zusammenhängen und vom Kunden aufgegeben werden. Hierbei analysiere ich die eingehenden Anfragen, nehme mir die Zeit, um die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zu verstehen, und arbeite engagiert daran, die Tickets zeitnah und zur Zufriedenheit des Kunden abzuschließen. Als Teil meiner Tätigkeit führe ich regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, um den aktuellen Stand der SAP SuccessFactors Module zu besprechen. Dabei biete ich Unterstützung, kläre Fragen und informiere über etwaige Aktualisierungen oder Neuerungen in den Modulen. Durch diesen kontinuierlichen Austausch stellen wir sicher, dass der Kunde stets auf dem neuesten Stand ist und die SAP SuccessFactors Lösungen optimal für seine Bedürfnisse einsetzen kann. Mit meiner Expertise im Bereich SAP SuccessFactors und meinem engagierten Kundenservice trage ich dazu bei, dass unsere Kunden eine reibungslose und qualitativ hochwertige Erfahrung mit den Modulen haben. Durch die Bearbeitung von Tickets und die proaktive Kundenkommunikation trage ich dazu bei, dass Herausforderungen effektiv gelöst werden und der Kunde die bestmögliche Unterstützung erhält, um seine HR-Prozesse zu optimieren und seine Geschäftsziele zu erreichen.

Im Rahmen meiner Servicetätigkeit als SAP-HR SuccessFactors Berater spiele ich eine zentrale Rolle als erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Mein Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass alle Anforderungen und Anfragen effizient bearbeitet werden und die Kunden eine qualitativ hochwertige Betreuung erhalten. Ein wichtiger Teil meiner Verantwortung liegt in der Terminplanung und -koordination. Ich leite Meetings und Gespräche mit den Kunden, um ihre Anforderungen und Bedürfnisse aufzunehmen. Hierbei arbeite ich eng mit den Kunden zusammen, um ein genaues Verständnis ihrer geschäftlichen Anforderungen zu erlangen und sicherzustellen, dass die Lösungen optimal auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Des Weiteren bin ich für die Bearbeitung und Delegation der eingehenden Tickets zuständig. Ich analysiere die Anfragen, identifiziere die notwendigen Maßnahmen und weise sie den entsprechenden Teammitgliedern zu, um eine effiziente und zeitnahe Lösung sicherzustellen. Dabei behalte ich stets den Überblick über den Fortschritt der einzelnen Tickets und sorge für eine transparente Kommunikation mit dem Kunden. Ein wichtiger Aspekt meiner Tätigkeit besteht darin, die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. Durch eine sorgfältige Analyse der bestehenden Prozesse identifiziere ich potenzielle Schwachstellen und ineffiziente Abläufe. Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickle ich innovative Lösungen und implementiere Verbesserungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen. Als SAP SuccessFactors Berater betreue ich meine Kunden in den Modulen Employee Central Core, Learning Management System und Recruiting Marketing. Hierbei stehe ich den Kunden beratend zur Seite, unterstütze sie bei der optimalen Nutzung der Module und helfe ihnen dabei, ihre HR-Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Durch meine umfassende Fachkenntnis und mein Verständnis für die spezifischen Anforderungen meiner Kunden kann ich maßgeschneiderte Lösungen entwickeln und eine nachhaltige Partnerschaft aufbauen. Insgesamt trage ich dazu bei, dass unsere Kunden von einer reibungslosen und effektiven Nutzung der SAP SuccessFactors Module profitieren. Durch meine engagierte Betreuung, proaktive Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse sorge ich dafür, dass unsere Kunden ihre HR-Ziele effizient erreichen und ihre Mitarbeiter optimal unterstützt werden.

Im Rahmen meiner Servicetätigkeit als SAP-HR SuccessFactors Berater spiele ich eine zentrale Rolle als erster Ansprechpartner und Service Lead für unsere Kunden. Mein Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass alle Anforderungen und Anfragen effizient bearbeitet werden und die Kunden eine qualitativ hochwertige Betreuung erhalten. Ein wichtiger Teil meiner Verantwortung liegt in der Terminplanung und -koordination. Ich leite Meetings und Gespräche mit den Kunden, um ihre Anforderungen und Bedürfnisse aufzunehmen. Hierbei arbeite ich eng mit den Kunden zusammen, um ein genaues Verständnis ihrer geschäftlichen Anforderungen zu erlangen und sicherzustellen, dass die Lösungen optimal auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Des Weiteren bin ich für die Bearbeitung und Delegation der eingehenden Tickets zuständig. Ich analysiere die Anfragen, identifiziere die notwendigen Maßnahmen und weise sie den entsprechenden Teammitgliedern zu, um eine effiziente und zeitnahe Lösung sicherzustellen. Dabei behalte ich stets den Überblick über den Fortschritt der einzelnen Tickets und sorge für eine transparente Kommunikation mit dem Kunden. Ein wichtiger Aspekt meiner Tätigkeit besteht darin, die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren. Durch eine sorgfältige Analyse der bestehenden Prozesse identifiziere ich potenzielle Schwachstellen und ineffiziente Abläufe. Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickle ich innovative Lösungen und implementiere Verbesserungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen. Als SAP SuccessFactors Berater betreue ich meine Kunden in den Modulen Employee Central Core und BiZx. Hierbei stehe ich den Kunden beratend zur Seite, unterstütze sie bei der optimalen Nutzung der Module und helfe ihnen dabei, ihre HR-Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Durch meine umfassende Fachkenntnis und mein Verständnis für die spezifischen Anforderungen meiner Kunden kann ich maßgeschneiderte Lösungen entwickeln und eine nachhaltige Partnerschaft aufbauen. Insgesamt trage ich dazu bei, dass unsere Kunden von einer reibungslosen und effektiven Nutzung der SAP SuccessFactors Module profitieren. Durch meine engagierte Betreuung, proaktive Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse sorge ich dafür, dass unsere Kunden ihre HR-Ziele effizient erreichen und ihre Mitarbeiter optimal unterstützt werden.