Salesforce Consultation / Administration

In diesem Projekt war ich Teil eines agilen Entwicklungsteams, das eine webbasierte Softwarelösung zur Berechnung der Leistungsberechtigung für Versicherte entwickelte. Ziel war es, eine skalierbare, zugängliche und benutzerfreundliche Anwendung bereitzustellen, die es ermöglicht, Anfragen effizient zu verarbeiten und Versicherungsansprüche zu bewerten. Mein Fokus lag auf der Frontend-Entwicklung mit besonderer Berücksichtigung von UX/UI-Design und Accessibility, um eine optimale Benutzererfahrung sicherzustellen. Ich arbeitete mit React und unterstützte die Gestaltung von barrierefreien Oberflächen unter Einhaltung relevanter Richtlinien. Zusätzlich habe ich an der Integration von Microservices mitgewirkt und das Zusammenspiel mit dem Backend optimiert. Wo möglich, unterstützte ich auch in Backend-Bereichen, insbesondere in der Schnittstellenkommunikation. Diese Erfahrung lässt sich hervorragend in die Fiori- und SAP-Entwicklung übertragen, insbesondere im Hinblick auf moderne Webtechnologien und die Gestaltung intuitiver Oberflächen für Salesforce und SAP-Anwendungen.

In einem internationalen Konzernprojekt kamen maßgeschneiderte Apex-Lösungen und skalierbare Migrations-Tools zum Einsatz: - Entwicklung eines PDF-Konverters via ApexPages.RenderAsPDF und Integration in Salesforce Files - Implementierung von Batch- und Schedulable-Klassen für die strukturierte Verarbeitung großer Datenbeständ - Bau eines CLI-basierten Data-Loader-Tools mit dynamischen SOQL-Queries zur Massenmigration - Migration von über 100.000 Datensätzen ohne Datenverluste und mit minimaler Systembelastung - Die Kombination aus performanter Apex-Verarbeitung und robusten Migrationsskripten ermöglichte eine Downtime-freie Datenübernahme.

Im Rahmen des Projekts „Release Management“ bei der GROW Digital Group habe ich als Salesforce Berater die Verantwortung für das Release- und Systemmanagement übernommen. Ziel war es, die Salesforce-Org auf den aktuellen Stand zu bringen, potenzielle Risiken durch Systemdowntimes zu identifizieren und die Bedarfe der Instanz zu analysieren. Aufgaben & Vorgehen -Release-Analyse und Aktualisierung - Überprüfung, ob die Salesforce-Org alle aktuellen Release-Updates und sicherheitsrelevanten Features implementiert hat (z.B. Summer '25 Features zu Security und Identity). - Identifikation und Priorisierung offener Release-Punkte in enger Abstimmung mit dem Team. - Systemüberwachung und Downtime-Check - Analyse der Instanz auf vergangene und potenzielle Downtimes. - Prüfung der Systemstabilität und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Betriebs. - Bedarfsanalyse - Abstimmung mit Stakeholdern, um aktuelle und zukünftige Anforderungen an die Salesforce-Instanz zu erfassen. - Bewertung, ob Anpassungen oder zusätzliche Features benötigt werden. Technische Maßnahmen - Überprüfung und Aktualisierung von SAML-Integrationen und Hostnamen. - Planung und Begleitung von Upgrades (z.B. Enhanced LWR Sites). - Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen (z.B. Apex-Berechtigungen, sichere Umleitungen für Flows

Umfassende 360°-Analyse des Salesforce-Systems beim Kunden, zur Identifizierung kritischer Optimierungspotenziale und zur Sicherstellung der Systemintegrität, -effizienz und Compliance. Durch die detaillierte Untersuchung bestehender Prozesse und Konfigurationen wurden wesentliche Lücken und Engpässe aufgedeckt. Die Ableitung und Implementierung zielgerichteter Maßnahmen führte zu signifikanten Zeit- und Kosteneinsparungen sowie einer nachhaltigen Steigerung der Systemleistung und -stabilität. Besonderes Augenmerk lag dabei auf der Anpassung und Optimierung des Systems zur Einhaltung relevanter Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO (GDPR), um eine rechtssichere Datenverarbeitung und Compliance-Standards zu gewährleisten. Dies beinhaltete die Optimierung von Datenflüssen, Benutzerberechtigungen und Workflow-Automatisierungen, um eine robuste, zukunftssichere und gesetzeskonforme Salesforce-Umgebung zu schaffen.

In einem großen Dienstleistungsunternehmen habe ich mehrstufige End-to-End-Prozessketten auf Basis von Salesforce Flows konzipiert und umgesetzt. Fachliche Abläufe über mehrere Teams hinweg wurden in Screen-, Record-Triggered- und Orchestrator-Flows abgebildet, mit klaren Übergaben, automatisierten Benachrichtigungen und systemgestützten Entscheidungen. Bestehende Einzelschritte wurden konsolidiert, Fehlerhandling und Monitoring ergänzt und so Durchlaufzeiten reduziert sowie Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Prozesse deutlich erhöht

Für einen Kunden aus wurde das Berechtigungs- und Sicherheitskonzept umfassend überarbeitet: - Analyse und Neustrukturierung von Profiles, Permission Sets und Sharing Rules nach dem Least-Privilege-Prinzip - Automatisierte Zuweisung von Berechtigungen via Flow Builder und Scheduled Paths auf Basis von Nutzerrollen - Umsetzung von Field-Level-Security und Org-Wide Defaults zur Minimierung von Sicherheitsrisiken - Durchführung von Penetration-Tests und Security Health Checks zur Absicherung kritischer Objekte - Die durchgeführten Maßnahmen führten zu einer signifikanten Reduzierung der Angriffsfläche und zu klar definierten Governance-Standards.

Durchführung eines strukturierten Prozess-Workshops beim Kunden zur Aufnahme und Spiegelung der täglichen Arbeitsabläufe im Service. Systematische Business-Process-Mapping-Sessions, um Ist-Prozesse zu visualisieren, Pain Points herauszuarbeiten und Optimierungspotenziale transparent zu machen. Aufbau eines priorisierten Maßnahmen-Backlogs sowie Umsetzung erster Quick Wins direkt im System durch deklarative Anpassungen (u. a. Flows, Layouts, Validierungen), um die Effizienz der Anwender:innen kurzfristig zu erhöhen.

Implementierung einer skalierbaren Adressverwaltung auf Basis der Standardobjekte Location und Address, um mehrere kontextabhängige Adressen pro Account (Liefer-, Rechnungs-, Lageradresse etc.) abbilden zu können. Konzeption und Umsetzung eines Screenflows zur komfortablen Neuanlage von Adressen inkl. Zweck, Validierung und direkter Zuordnung zum Account. Entwicklung einer Migrationslogik, die bestehende Shipping-/Billing-Adressen automatisch in Location-/Address-Datensätze überführt, sowie eines Auswahlflows im Angebotsprozess („Adresse auswählen“) zur Übernahme der passenden Adresse auf die Quote.

Konzeption eines ganzheitlichen Datenschutz- und Compliance-Frameworks. Analyse der bestehenden Datenverarbeitung und Systemlandschaft mit Fokus auf personenbezogene Daten, Speicherorte und Berechtigungen. Erarbeitung eines Zielbilds für ein DSGVO-konformes Vorgehen (Privacy Center mit DSAR-Workflows, Consent-Handling, Retention-Strategie, Rollen- und Rechtekonzept, Monitoring & Audit-Trails) sowie Definition eines modularen Rahmenwerks für Datenlöschung und Anonymisierung. Ableitung konkreter Empfehlungen, Prioritäten und Umsetzungsschritte für Fachbereich und IT, inkl. grobem Implementierungsfahrplan.

Fortlaufende Betreuung und Weiterentwicklung der Salesforce-Org von PETER / LACKE mit Fokus auf Sales- und Service-Prozesse. Umsetzung zahlreicher Verbesserungen im täglichen Arbeiten der User – u. a. Bereinigung und Vereinfachung von Datensatz-Layouts (z. B. Entfernung nicht mehr benötigter Felder) sowie Klarstellung der Funktionalität durch Umbenennung von Tabs. Begleitung mehrerer Release-Zyklen (u. a. Salesforce Winter ’26) inklusive Bewertung der Release Updates (Accessibility-Verbesserungen, Instanz-/myDomain-Umstellung, E-Mail-Verification) und Formulierung konkreter Handlungsempfehlungen für die Org. Implementierung und Test von Prozessautomatisierungen wie Anpassungen und Vorbereitung der Deployments über DEV/UAT/PROD in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem DevOps Center.