David Lewakis

Ziel des Projekts war es, die Bearbeitung von Web-Leads zu vereinfachen und gleichzeitig die Arbeit der Service-Mitarbeiter im Außendienst zu verbessern.
Für den Lead-Prozess wurde eine bestehende Salesforce-Komponente angepasst, sodass eingehende Webanfragen strukturierter weiterverarbeitet werden können. Dabei wird geprüft, ob bereits ein bestehender Kunde vorhanden ist. In diesem Fall kann die Anfrage direkt zugeordnet und als zusätzlicher Vertriebskanal ergänzt werden. Handelt es sich um einen neuen Kontakt, kann dieser nahtlos als neuer Lead weiterbearbeitet werden. Dadurch wird die Bearbeitung von Webanfragen beschleunigt und für den Vertrieb deutlich übersichtlicher.
Parallel wurde die mobile Oberfläche der Salesforce Field-Service-App erweitert, um die Arbeit der Außendienst-Techniker zu erleichtern. Wichtige Informationen können direkt vor Ort einfacher erfasst und verarbeitet werden, wodurch die Dokumentation von Serviceeinsätzen schneller und übersichtlicher erfolgt.
Zusätzlich stellte ich sicher, dass die bestehende Integration zu SAP weiterhin stabil funktioniert und der Datenaustausch zwischen den Systemen zuverlässig bleibt.

Im Projekt unterstützte ich die Go-Live-Vorbereitung einer bereits implementierten Salesforce-Lösung. Mein Fokus lag darauf, die bestehende Lösung technisch zu prüfen, offene Risiken zu reduzieren und geschäftskritische Prozesse für den Produktivstart abzusichern. Anschließend begleitete ich die Hypercare-Phase und unterstützte bei der Analyse und Behebung produktionsnaher Auffälligkeiten.

Ein Schwerpunkt war die Stabilisierung der Salesforce-SAP-Integration für zentrale Objekte wie Accounts, Kontakte, Adressen, Kommunikationsdaten, Work Orders, Service Appointments, Produkte, Anhänge, Partnerrollen sowie Steuer- und Bankdaten. Durch die Analyse von Error Logs, Retry-Mechanismen, Batch- und Queueable-Prozessen konnten potenzielle Fehlerquellen frühzeitig identifiziert und die Betriebssicherheit erhöht werden.

Zusätzlich prüfte ich zentrale Prozesse der Field Service Mobile App sowie Webshop-SAP-Abläufe wie Lead Conversion, Backfill-Logik und Synchronisationsprozesse. Über Org-Vergleiche zwischen QA, FCS und PROD, Berechtigungsprüfungen, Übersetzungsabgleiche und gezielte Deployment-Pakete stellte ich sicher, dass relevante Anpassungen kontrolliert in die Zielumgebungen übernommen wurden.

In der Hypercare unterstützte ich beim Monitoring kritischer Prozesse, der Analyse von SAP-Synchronisationsfehlern und der Vorbereitung kurzfristiger Korrekturmaßnahmen.

Um den stabilen Betrieb der bestehenden Salesforce-Plattform während der Entwicklung eines Nachfolgesystems sicherzustellen, übernahm ich die technische Verantwortung für Wartung und Weiterentwicklung des Altsystems.

Ich koordinierte technische Aufgaben innerhalb des Teams, delegierte Entwicklungsaufgaben und stellte die termingerechte Umsetzung sicher. Ein besonderer Fokus lag auf der Bewertung neuer Anforderungen hinsichtlich ihrer strategischen Relevanz, um abzuwägen, welche Änderungen noch im bestehenden System umgesetzt werden sollten und welche bereits im neuen Zielsystem berücksichtigt werden mussten.

Zusätzlich verantwortete ich Deployments über bestehende Deployment-Pipelines und unterstützte dadurch einen stabilen sowie nachvollziehbaren Release-Prozess.

Ziel war es, den Lead-to-Order-Prozess eines Kunden auf Basis der Salesforce Consumer Goods Cloud zu standardisieren und zukunftssicher aufzustellen. Im Fokus stand die Modellierung branchenspezifischer Anforderungen, insbesondere in den Bereichen Sales Agreements und Visit Management.

Ich begleitete die Vorbereitung und Durchführung von Workshops zur strukturierten Prozessaufnahme und gestaltete das Prozessdesign auf Grundlage der aufgenommenen Anforderungen aktiv mit. Ergänzende Key-Account-Management-Prozesse arbeitete ich in die vorher definierten Prozesse ein.

Im Zuge eines internationalen Rollouts übernahm ich die Verantwortung für die Planung und Durchführung von zielgruppenspezifischen Salesforce-Schulungen. Ziel war es, sowohl Endanwender als auch Administratoren optimal auf die Nutzung und Pflege der neuen Plattform vorzubereiten.

Ich erstellte strukturierte Schulungsunterlagen, die sowohl grundlegende Funktionen als auch die kundenspezifisch entwickelten Prozesse innerhalb von Salesforce abdeckten. Darüber hinaus konzipierte ich ein separates Training für Systemadministratoren, das auf die nachhaltige Pflege und Weiterentwicklung der Lösung ausgerichtet war.

Die Trainings führte ich persönlich in zwei internationalen Landesgesellschaften durch. Dabei passte ich die Inhalte und didaktischen Methoden gezielt an die kulturellen und organisatorischen Besonderheiten der jeweiligen Standorte an. Durch diese Maßnahmen konnte ein effektiver Wissenstransfer sichergestellt und eine hohe Nutzerakzeptanz erreicht werden.

Im Anschluss an eine Salesforce-Einführung begleitete ich die Erweiterung des bestehenden Templates zur Ablösung eines veralteten Tools der Landesgesellschaft. Ziel war die funktionale Ergänzung der Lösung und die Schaffung eines einheitlichen Systems für internationale Vertriebsprozesse.

Als PMO unterstützte ich das Projektmanagement operativ durch die Einführung eines konsistenten Reportings für Zeit, Kosten und Status. Ich plante Projektzeiten und Ressourcen, koordinierte regelmäßige Abstimmungen, dokumentierte und verfolgte projektkritische Themen und bereitete die Steering Committees vor. Zudem erfasste ich fachliche Anforderungen und überführte diese in strukturierte User Stories zur Umsetzung im Entwicklungsteam.

Im Rahmen des Managed Services stellte ich den stabilen Betrieb der Salesforce-Lösung sicher und sorgte für eine schnelle, strukturierte Bearbeitung eingehender Tickets. Dadurch gewährleistete ich kurze Reaktionszeiten und eine kontinuierliche Verbesserung der Systemnutzung im Fachbereich.
Der Fokus lag auf der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Flows sowie dem gezielten Customizing von Standardfunktionen. So reduzierte ich manuelle Aufwände, verbesserte die Datenqualität und steigerte die Effizienz der Geschäftsprozesse.
Durch die Vorbereitung und Durchführung von Demos zu neuen Funktionalitäten schuf ich Transparenz über Systemerweiterungen und unterstützte den Kunden dabei, neue Features gezielt und nutzenorientiert einzusetzen.

Im Rahmen des Managed Services war ich verantwortlich für die Bearbeitung von Incidents und Change Requests in der Salesforce-Umgebung des Kunden. Der Schwerpunkt lag auf der Optimierung und Erweiterung bestehender Flows sowie auf der Umsetzung individueller Anforderungen mittels Apex-Entwicklungen. Darüber hinaus habe ich eine technische Roadmap zur Einführung und Nutzung von Salesforce Sales Engagement erstellt. Ziel war es, die Funktionen unmittelbar nach dem Lizenzkauf effektiv nutzbar zu machen. Durch diese Maßnahmen konnten die Vertriebsprozesse systemgestützt optimiert und die Nutzer gezielt bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt werden.

Aufbauend auf einem vorangegangenen Implementierungsprojekt übernahm ich die Verantwortung für den laufenden Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Salesforce-Anwendung. In enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich analysierte ich neue Anforderungen und setzte diese effizient um, ohne den stabilen Betrieb der Plattform zu beeinträchtigen.

Im Zuge der Weiterentwicklung implementierte ich Lightning Web Components (LWC) und stellte sicher, dass die Anwendung technisch auf zukünftige Salesforce-Releases vorbereitet war. Hierzu gehörten die Bewertung von Release-Änderungen, notwendige Anpassungen bestehender Funktionen sowie Tests zur Sicherstellung der Systemstabilität.

Parallel zu einem laufenden Salesforce-Implementierungsprojekt übernahm ich die Verantwortung für den Betrieb und die Wartung des Produktivsystems. Dadurch stellte ich sicher, dass der laufende Geschäftsbetrieb stabil blieb und neue Anforderungen ohne Unterbrechungen umgesetzt werden konnten.

Die enge Abstimmung mit dem Projektteam war dabei essenziell, um Überschneidungen, Risiken und Abhängigkeiten frühzeitig zu erkennen. Gleichzeitig analysierte und bewertete ich neue Salesforce-Releases, damit das Projektteam sich vollständig auf die Umsetzung konzentrieren konnte.

In diesem Kontext arbeitete ich eng mit den Salesforce-Administratoren auf Kundenseite zusammen, um technische und fachliche Anforderungen effizient abzustimmen und in den Betrieb zu überführen.

Ziel des Projekts war die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der bestehenden Salesforce-Umgebung im Tagesgeschäft. Im Fokus stand dabei die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen sowie die Optimierung wiederkehrender Prozesse durch gezieltes Customizing.

Ich übernahm die operative Betreuung der Plattform, bearbeitete Support-Tickets, passte Benutzerberechtigungen an und optimierte bestehende Lightning Web Components (LWC) zur besseren Nutzerführung. Darüber hinaus vereinfachte ich zentrale Geschäftsprozesse durch den gezielten Einsatz von Salesforce Flows, die ich eigenständig entwickelte, testete und dokumentierte.

Zur datenbasierten Steuerung operativer Entscheidungen implementierte ich benutzerfreundliche Reports und Dashboards. Zusätzlich unterstützte ich das Management durch technische Präsentationen, die den Projektfortschritt strukturiert und adressatengerecht aufbereiteten.

Durch meine Maßnahmen konnten manuelle Aufwände reduziert sowie Systemstabilität und Datenkonsistenz signifikant verbessert werden. Der Kunde profitierte von einer gesteigerten Effizienz im Tagesgeschäft und erhielt eine verlässliche Entscheidungsgrundlage für zukünftige Entwicklungen.

Im Rahmen dieses Projekts analysierte ich zunächst gemeinsam mit dem Fachbereich die bestehenden Anforderungen zur Verwaltung von Account- und Kontaktdaten. Ziel war es, die Datenpflege zu optimieren und gleichzeitig eine strukturierte Abbildung von Besichtigungsterminen zu ermöglichen.

Ich passte die Standardobjekte für Accounts und Kontakte an und erweiterte diese gezielt durch eigene Custom Objects, um zusätzliche Informationen abzubilden. Ein bereits bestehendes Custom Object zur Erfassung und Auswertung von Besichtigungen wurde durch mich funktional erweitert und technisch optimiert. Zusätzlich überarbeitete ich bestehende Aura Components, um die Nutzerführung zu verbessern und die Darstellung von Besichtigungsterminen interaktiver und anwenderfreundlicher zu gestalten.

Außerdem implementierte ich einen individuellen Registration Handler in Apex, um die automatische Benutzeranlage und -zuordnung bei der Anmeldung über einen externen Identitätsprovider in Salesforce sicherzustellen.

Im Rahmen dieses Projekts begleitete ich als Project Management Office die Einführung der Salesforce Consumer Goods Cloud zur Standardisierung der globalen Prozesse. Mein Schwerpunkt lag auf der Unterstützung des Projektmanagements, der Strukturierung des Projektvorgehens sowie der Einführung eines konsistenten Zeit-, Kosten- und Statusreportings.

Ich verantwortete die Koordination regelmäßiger Abstimmungen, stellte die Dokumentation sowie die Nachverfolgung projektkritischer Themen sicher, verfolgte offene Punkte nach und bereitete die Unterlagen für die Steering Committees vor. Durch die geschaffene PMO-Struktur konnte das Projekt effizient gesteuert und eine skalierbare Lösung erfolgreich vorbereitet werden. Außerdem sorgte ich für den reibungslosen Ablauf der Benutzertests während der Entwicklung.

Darüber hinaus übernahm ich als Scrum Master die Moderation der täglichen Stand-ups (Dailys) und die Überwachung des Backlogs.

In diesem langjährigen Projekt habe ich an der Entwicklung einer Plattform zur Steuerung, Verwaltung und Überwachung verteilter KI-Systeme mitgewirkt. Der Fokus lag auf der cloud-gestützten Orchestrierung von KI-Modellen, um eine effiziente Bereitstellung und Skalierung von KI-Workloads sicherzustellen. Hierbei kamen digitale Zwillinge zum Einsatz, um physische Netzwerkelemente zu abstrahieren und flexibel zu verwalten.
Ein zentrales Monitoring-Dashboard wurde implementiert, das eine Echtzeit-Überwachung des Systems ermöglicht. Gleichzeitig wurden CI/CD-Pipelines entwickelt, um eine automatisierte Bereitstellung und kontinuierliche Integration zu gewährleisten. Die Entwicklung erfolgte agil, wobei regelmäßige Iterationen und Feedbackschleifen genutzt wurden, um die Anforderungen effizient umzusetzen. Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Projekts war die Einarbeitung neuer Teammitglieder, um eine schnelle Integration in bestehende Prozesse sicherzustellen.