5 Erfolgsfaktoren eines effektiven Application Managements

Von Aufgabenteilung bis Dokumentation.

Geschäftsprozesse in Unternehmen werden zunehmend digitalisiert. Dadurch wächst die Komplexität von Geschäftsanwendungen und es wird immer schwieriger, den reibungslosen Betrieb von Applikationen sicherzustellen.

Um eine Anwendung stabil und ausfallsicher betreiben zu können, ist ein effektives Application Management unverzichtbar. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige Erfolgsfaktoren eines effektiven Application Managements vor.

1

Aufgabenteilung

  • Die IT präsentiert sich dem Kunden/Fachbereich gegenüber als Einheit
  • Innerhalb der IT sind die Verantwortlichkeiten klar abgegrenzt
  • Jede Abteilung konzentriert sich auf Ihre Kernkompetenzen
2

Kommunikation

  • Der Anwender ist jederzeit über den Status und den Lösungsfortschritt informiert
  •  Informationen werden unaufgefordert an alle Beteiligten weitergereicht
  • Bei kritischen Störungen findet ein Präsenztermin mit Vertretern aller beteiligten Bereiche statt
3

Monitoring

  • Proaktive Störungserkennung und -vermeidung
  • Vor dem Ausfall eines Services können Gegenmaßnahmen ergriffen werden
4

Prozesse und Prozessoptimierung

  • Anwenden der nach ITIL v3 vorgeschlagenen Prozesse
  • Vorgehensweisen flexibel an die Situation und das Unternehmen anpassen
  • Die Prozesse und das eigene Vorgehen ständig hinterfragen und verbessern
5

Dokumentation

  • Aufbau eines zentralen Service Knowledge Management System (SKMS)
  •  Dokumentiertes Wissen Interessierten zugänglich machen
  •  Die dokumentierten Informationen helfen dabei, auftretende Störungen möglichst schnell und effizient zu lösen.

Sie interessieren sich für ein individuelles Application Management Konzept oder möchten sich in einem der angesprochenen Punkte verbessern?

Dann nehmen Sie jetzt unverbindlich Kontakt zu uns auf.

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Ihr Ansprechpartner:

Patrick Heerbeck
B.Sc. Wirtschaftsinformatik
seit 2011: SAP Consultant bei mindsquare
seit 2016: Leiter Application Management Services
heerbeck@mindsquare.de
Tel. 0521.560645-0
Mobil 0170.6319205