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Change Request Management mit dem SAP Solution Manager (ChaRM)

Der SAP Solution Manager bietet durch das Change Management Workcenter umfangreiche Möglichkeiten Änderungen in Ihrer SAP Systemlandschaft einzuplanen, zu kontrollieren und erfolgreich im gesetzten Zeit- und Budgetrahmen durchzuführen.

Um den Anspruch einer fortlaufenden Verbesserung des Services gerecht zu werden ist ein gut funktionierender Change Management Prozess heutzutage unerlässlich. Doch gerade im SAP Umfeld ergeben sich immer wieder Unterbrechungen und hohe Reibungsverluste an den Schnittstellen zwischen (externen) Change Management Tools und den notwendigen Änderungen in der Systemlandschaft. Die Folge sind zähe Genehmigungsprozesse aufgrund der unklaren Auswirkungen von Änderungen und im schlimmsten Fall eine verstärkte Anzahl von Dunkelchanges. Beides läuft dem eigentlichen Ziel eines sauber nachvollziehbaren Change Managements zuwider.

Mit dem Change Request Management innerhalb des SAP Solution Managers können Sie Change Prozesse schnell umsetzen, da die in einer SAP Landschaft üblichen Aufgaben wie zum Beispiel das Einspielen dringender Korrekturen nativ unterstützt werden. Dadurch müssen diese Prozesse nicht erst in komplizierten Formulare und Workflows in einer anderen Software abgebildet werden.

Das Change Request Management bietet Ihnen folgende Vorteile:

• höhere Wartungs- und Projekteffizienz
• Minimierung der Kosten für Projektmanagement und IT
• geringeres Risiko, dass Korrekturen notwendig sind oder Projekte scheitern
• kürzere Phasen bei Korrektur, Einführung und Produktivstart
• effiziente Wartung von Kundenentwicklungen und –implementierungen 

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Funktionsumfang des Change Request Management:

• Softwareänderungen an ABAP- und Nicht-ABAP-Objekten (z. B. Java-Archiven) verteilen
  Abwicklung von Wartungsaktivitäten und Implementierungen, die mehrere Komponenten umfassen
• leistungsstarke Serviceanforderungsabwicklung sowie Projektmanagement für Controlling, Planung, Design, Entwicklung, Test und Produktivstart
• umfassende, Workflow-gesteuerte Verwaltung von verteilten Aktivitäten, einschließlich Planung, Entwicklung, Wartung und Produktivstart
• leistungsfähige Verfolgung von Projektänderungen

Vorhandene externe Tickettools können über verschiedene Schnittstellen angebunden werden. Alternativ kann das Change Request Management auch in eine vorhandenes Solution Manager Service Desk Szenario eingebunden werden.

Change Request Management bei der mindsquare

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Weitere Informationen im Internet

SAP Anleitung unter help.sap.com für SAP Change Request Management

SAP Change Request Management im SAP Developer Network Wiki (SDN)